Du våkner en morgen, sjekker telefonen, og der er den – en uventet belastning på kredittkortet ditt fra en tjeneste du trodde du har kansellert. Den synkende følelsen i magen når du innser at du fortsatt blir fakturert for noe du ikke engang bruker lenger.
Hvis dette er din historie, er du ikke alene.
Faktisk, ifølge en 2022-undersøkelse av Bankrate, 51 % av folk har uventede abonnementsbaserte priser.
Lytte:
Det er ikke alltid lett å forstå hvordan abonnementsbasert prissetting fungerer. Men dette blog innlegget vil vise deg å forstå nøyaktig hva du bør passe på og hvordan du kan beskytte deg selv.
4 Vanlige abonnementsbaserte prisfeller
La meg være klar om noe: Ikke alle abonnementsbaserte prismodeller er dårlige. Mange selskaper bruker dem rettferdig. Men det er noen vanlige feller du må passe på:
Tvunget automatisk fornyelse
Her er det som vanligvis skjer: Du registrerer deg for en prøveversjon, og før du vet ordet av det, er du låst til en automatisk fornyelse. Bedrifter skjuler ofte disse innstillingene dypt i kontoalternativene dine, noe som gjør dem vanskelige å finne og slå av.
Kredittkortlåser
Noen tjenester gjør det nesten umulig å fjerne kortopplysningene dine. De vil si ting som «oppdatering av betalingsmetode utilgjengelig» eller krever at du legger til et nytt kort før du fjerner det gamle. Dette er ikke bare frustrerende. Det kan føre til uønskede belastninger.
"Avbestillingslabyrinten"
Har du noen gang prøvd å kansellere et abonnement bare for å havne i en endeløs løkke med sider? Bedrifter designer ofte disse kompliserte prosessene i håp om at du gir opp. Én strømmetjeneste krever til og med at du chatter med en representant som vil prøve å overbevise deg om å bli – ikke akkurat brukervennlig!
Skjulte avgifter og uklare priser
Se opp for setninger som "begynner på bare ..." eller "spesiell introduksjonspris". Disse abonnementsbaserte prismodellene skjuler ofte de reelle kostnadene med liten skrift.
Dine rettigheter som forbruker
Det ser ut til at du kan møte så mange abonnementsbaserte prisfeller. Men her er den gode nyheten: Du har mer makt enn du kanskje. Både i USA og EU er robuste forbrukerbeskyttelseslover på plass for å ivareta dine interesser.
I henhold til amerikanske lover om forbrukerbeskyttelse må selskaper:
Oppgi tydelig deres abonnementsbaserte prisvilkår
De Federal Trade Commission (FTC) krever at selskaper klart og tydelig må avsløre alle vesentlige vilkår for en transaksjon før de innhenter forbrukerens uttrykkelige informerte samtykke. Dette inkluderer priser, faktureringsfrekvens og eventuelle vilkår for automatisk fornyelse.
Gi en måte å kansellere abonnementer
Restore Online Shoppers' Confidence Act (SKRU TRÅD) krever også at selgere tilbyr enkle mekanismer for forbrukere for å kansellere gjentakende gebyrer. Dette betyr at selskaper ikke kan gjøre det urimelig vanskelig å si opp et abonnement.
Tilbakebetaling når tjenestene mangler
Mens generelle refusjonspolicyer varierer fra selskap til selskap, har forbrukere rett til å bestride gebyrer gjennom betalingsbehandlerne. For eksempel Stripes tvisteprosess lar kortholdere bestride belastninger de mener er uautoriserte eller feilaktige.
Dessuten er forbrukere beskyttet av Lov om rettferdig kredittfakturering og andre lover angående kredittkorttvister.
Det handler om USA forbrukerbeskyttelseslover. Og gode nyheter for våre EU-lesere - du får enda mer beskyttelse:
14 dagers angrefrist
Har du skiftet mening om et abonnement? Du har 14 dager på deg til å kansellere. Faktisk EUs forbrukerrettighetsdirektiv gir forbrukere en 14-dagers "angrefrist" å trekke seg fra en fjern- eller nettkontrakt uten å oppgi noen grunn. Dette gjelder de fleste nettabonnementer.
Sterke forbrukerorganisasjoner
Forbrukerverngrupper kan ta rettslige skritt mot urettferdig praksis på dine vegne. Dette direktivet tillater "kvalifiserte enheter" (som forbrukerorganisasjoner) å ta rettslige skritt for å stoppe urettferdig handelspraksis som skader forbrukernes kollektive interesser.
Enkel tvisteløsning
EU gjør det enklere og billigere å løse problemer uten å gå til domstol. Dette direktivet oppfordrer til bruk av ADR (Alternativ tvisteløsning) for å løse forbrukertvister, og tilbyr et raskere og rimeligere alternativ til rettssaker.
Slik beskytter du deg mot abonnementsbaserte prisfeller
Her er avtalen: Enten du er i USA eller EU, har du solid juridisk beskyttelse. Men husk alltid å lese vilkårene og betingelsene for enhver abonnementstjeneste og forstå rettighetene dine før du registrerer deg. La meg dele noen praktiske tips for å hjelpe deg med å holde deg trygg med abonnementstjenester:
Dokumenter alt
Når du registrerer deg for en tjeneste, lagre en kopi av prissiden og vilkårene for abonnementet ditt. Du kan trenge dem senere. Legg alle kvitteringer og e-postbekreftelser i en egen mappe i postkassen. Hvis du stopper en tjeneste, skriv ned kanselleringsbekreftelsesnummeret og navnet på kundeservicerepresentanten du snakket med.
Kontakt support på riktig måte
Det er viktig å være høflig og tydelig i e-posten når du fremmer saken. Sørg for å gi brukerstøtteteamet din kontoinformasjon og betalingsbevis. På denne måten kan de hjelpe deg bedre. Viktigst av alt, vær tydelig om hva du vil ha (som refusjon) og når du trenger det innen. Dette vil hjelpe deg å unngå lange samtaler frem og tilbake.
Vit når du skal eskalere
Hvis du har prøvd å jobbe med kundeservice og treffer en vegg, ikke gi opp – eskaler. Du bør starte med å bestride belastningen med kredittkortselskapet ditt. De har vanligvis team som håndterer betalingsproblemer. Ta kontakt med statens forbrukerbeskyttelseskontor for større problemer siden de er der for å hjelpe folk som har å gjøre med urettferdig forretningspraksis.
Gjør smarte abonnementsvalg
Og for å unngå uønskede belastninger og ta tid for å få tilbakebetaling, før du registrerer deg for en abonnementsbasert prisplan, husk:
- Les utskriftene
- Sjekk avbestillingsregler
- Angi kalenderpåminnelser for utløp av prøveperioden
- Bruk virtuelle kortnumre for bedre kontroll
Når ting går galt: 3 praktiske trinn for refusjon
Jeg forstår hvor frustrerende det kan være når en tjeneste ikke oppfyller forventningene dine og du trenger en refusjon. Selv om vi håper du aldri møter denne situasjonen, er her en klar handlingsplan for å hjelpe deg med å få pengene tilbake.
Trinn 1: Samle informasjonen din
Først, samle alle viktige detaljer som beviser saken din:
- Kontodetaljer
- Betalingsopptegnelser
- Kommunikasjonshistorie
Trinn 2: Kontakt selskapet
Nå kan du nå ut til selskapet gjennom deres offisielle støttekanaler - enten det er deres brukerstøtte, e-post eller kundeserviceportal.
- Bruk offisielle støttekanaler
- Vær tydelig på hva du vil
- Sett en rimelig frist
Trinn 3: Eskaler om nødvendig
Hvis selskapet ikke svarer eller ikke vil hjelpe, ikke gi opp. Du har fortsatt alternativer:
- Send inn en kredittkorttvist
- Ta kontakt med forbrukervernbyråer
- Del opplevelsen din på anmeldelsessider
Hvorfor velge AhaSlides? En annen tilnærming til abonnementsbasert prissetting
Her gjør vi ting annerledes på AhaSlides.
Vi har sett hvor frustrerende kompleks abonnementsbasert prissetting kan være. Etter å ha hørt utallige historier om skjulte avgifter og kanselleringsmareritt, bestemte vi oss for å gjøre ting annerledes hos AhaSlides.
Vår abonnementsbaserte prismodell er bygget på tre prinsipper:
Clarity
Ingen liker overraskelser når det kommer til pengene deres. Det er derfor vi har eliminert skjulte avgifter og forvirrende prisnivåer. Det du ser er nøyaktig det du betaler - ingen liten skrift, ingen overraskelseskostnader ved fornyelse. Hver funksjon og begrensning er tydelig beskrevet på vår prisside.
Fleksibilitet
Vi mener du bør bli hos oss fordi du vil, ikke fordi du er fanget. Det er derfor vi gjør det enkelt å justere eller kansellere planen din når som helst. Ingen lange telefonsamtaler, ingen skyldfølelse - bare enkle kontokontroller som setter deg til å styre abonnementet ditt.
Virkelig menneskelig støtte
Husker du når kundeservice betydde å snakke med faktiske mennesker som brydde seg? Det tror vi fortsatt på. Enten du bruker vår gratisplan eller er en premium-abonnent, vil du få hjelp fra ekte mennesker som svarer innen 24 timer. Vi er her for å løse problemer, ikke skape dem.
Vi har sett hvor frustrerende kompleks abonnementsbasert prissetting kan være. Det er derfor vi holder ting enkelt:
- Månedsplaner kan du kansellere når som helst
- Klare priser uten skjulte avgifter
- 14-dagers refusjonspolicy, ingen spørsmål (Hvis du ønsker å kansellere innen fjorten (14) dager fra dagen du abonnerte, og du ikke har brukt AhaSlides på et live-arrangement, vil du motta full refusjon.)
- Supportteam som svarer innen 24 timer
Final Thoughts
Abonnementslandskapet er i endring. Flere selskaper tar i bruk transparente abonnementsbaserte prismodeller. Hos AhaSlides er vi stolte over å være en del av denne positive endringen.
Vil du oppleve en rettferdig abonnementstjeneste? Prøv AhaSlides gratis i dag. Ingen kredittkort kreves, ingen overraskelsesgebyrer, bare ærlige priser og god service.
Vi er her for å vise at abonnementsbaserte priser kan være rettferdige, transparente og kundevennlige. For det er slik det skal være. Du har rett til rettferdig behandling i abonnementsbasert prissetting. Så ikke nøye deg med mindre.
Klar til å oppleve forskjellen? Besøk vår prisside for å lære mer om våre enkle planer og retningslinjer.
P/s: Vår artikkel gir generell informasjon om abonnementstjenester og forbrukerrettigheter. For spesifikk juridisk rådgivning, ta kontakt med en kvalifisert juridisk ekspert i din jurisdiksjon.
