Вы просыпаетесь однажды утром, проверяете свой телефон, и вот он — неожиданный платеж по вашей кредитной карте за услугу, которую вы думали, что отменили. Это щемящее чувство в животе, когда вы понимаете, что вам все еще выставляют счет за то, чем вы даже больше не пользуетесь.
Если это ваша история, вы не одиноки.
На самом деле, согласно исследование Bankrate за 2022 год51% людей сталкиваются с неожиданными расходами на подписку.
Слушайте:
Не всегда легко понять, как работает ценообразование на основе подписки. Но это blog пост покажет вам, на что именно следует обращать внимание и как защитить себя.
4 распространённые ловушки ценообразования на основе подписки
Позвольте мне прояснить кое-что: не все модели ценообразования на основе подписки плохи. Многие компании используют их справедливо. Но есть несколько распространенных ловушек, которых вам следует остерегаться:
Принудительное автоматическое продление
Вот что обычно происходит: вы подписываетесь на пробную версию, и прежде чем вы это осознаете, вы оказываетесь в ситуации автоматического продления. Компании часто прячут эти настройки глубоко в параметрах вашей учетной записи, из-за чего их трудно найти и отключить.
Замки для кредитных карт
Некоторые сервисы делают удаление данных вашей карты практически невозможным. Они будут говорить что-то вроде «обновление способа оплаты недоступно» или требовать добавить новую карту перед удалением старой. Это не просто раздражает. Это может привести к нежелательным платежам.
«Лабиринт отмены»
Вы когда-нибудь пробовали отменить подписку, чтобы попасть в бесконечный цикл страниц? Компании часто разрабатывают эти сложные процессы в надежде, что вы сдадитесь. Один стриминговый сервис даже требует, чтобы вы пообщались с представителем, который попытается убедить вас остаться — не совсем удобно для пользователя!
Скрытые сборы и неясные цены
Обратите внимание на фразы типа «начиная с...» или «специальная ознакомительная цена». Эти модели ценообразования на основе подписки часто скрывают реальные расходы мелким шрифтом.
Ваши права как потребителя
Кажется, вы можете столкнуться со множеством ловушек ценообразования на основе подписки. Но вот и хорошие новости: у вас больше власти, чем могло бы быть. И в Соединенных Штатах, и в ЕС действуют надежные законы о защите прав потребителей, которые защищают ваши интересы.
В соответствии с законами США о защите прав потребителей компании обязаны:
Четко раскрывать условия ценообразования на основе подписки
Команда Федеральная торговая комиссия (FTC) предписывает компаниям четко и наглядно раскрывать все существенные условия транзакции до получения прямого информированного согласия потребителя. Это включает в себя цены, частоту выставления счетов и любые условия автоматического продления.
Предоставьте возможность отмены подписки
Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей (НИТЬ) также требует, чтобы продавцы предоставляли потребителям простые механизмы отмены повторяющихся платежей. Это означает, что компании не могут необоснованно усложнять прекращение подписки.
Возврат средств в случае неудовлетворительного обслуживания
Хотя общая политика возврата средств различается в зависимости от компании, потребители имеют право оспаривать платежи через своих платежных операторов. Например, Процесс рассмотрения споров Stripe позволяет держателям карт оспаривать платежи, которые они считают несанкционированными или неправильными.
Кроме того, потребители защищены Закон о справедливом кредитном выставлении счетов и другие законы, касающиеся споров по кредитным картам.
Речь идет о США. Законы о защите прав потребителей. И хорошие новости для наших читателей из ЕС — вы получаете еще большую защиту:
14-дневный период охлаждения
Передумали насчет подписки? У вас есть 14 дней, чтобы отменить. На самом деле, Директива ЕС о правах потребителей предоставляет потребителям 14-дневный период «охлаждения» отказаться от дистанционного или онлайн-контракта без указания причины. Это касается большинства онлайн-подписок.
Сильные потребительские организации
Группы защиты прав потребителей могут подать иск против недобросовестной практики от вашего имени.. Эта директива позволяет «квалифицированным организациям» (например, организациям потребителей) предпринимать правовые действия для прекращения недобросовестной коммерческой практики, которая наносит ущерб коллективным интересам потребителей.
Простое разрешение споров
ЕС упрощает и удешевляет решение вопросов без обращения в суд. Эта директива поощряет использование ADR (Альтернативное разрешение споров) для разрешения потребительских споров, предлагая более быструю и менее затратную альтернативу судебному разбирательству.
Как защитить себя от ловушек ценообразования на основе подписки
Вот в чем дело: находитесь ли вы в США или ЕС, у вас есть надежная юридическая защита. Но помните, что всегда читайте условия и положения любой подписной службы и поймите свои права перед регистрацией. Позвольте мне поделиться несколькими практическими советами, которые помогут вам оставаться в безопасности с подписными службами:
Документируйте все
Когда вы подписываетесь на услугу, сохраните копию страницы с ценами и условиями подписки. Они могут вам понадобиться позже. Положите все ваши квитанции и письма-подтверждения в отдельную папку в почтовом ящике. Если вы прекращаете услугу, запишите номер подтверждения отмены и имя представителя службы поддержки клиентов, с которым вы говорили.
Свяжитесь со службой поддержки как правильно
Важно быть вежливым и понятным в своем письме, когда излагаете свою ситуацию. Обязательно предоставьте службе поддержки данные вашего аккаунта и подтверждение оплаты. Так они смогут помочь вам лучше. Самое главное, четко определите, чего вы хотите (например, возврата денег) и когда вам это нужно. Это поможет вам избежать долгих разговоров туда-сюда.
Знайте, когда следует повысить уровень
Если вы пытались работать со службой поддержки клиентов и уперлись в стену, не сдавайтесь — обостряйте ситуацию. Вам следует начать с оспаривания платежа в вашей кредитной компании. У них обычно есть команды, которые решают проблемы с платежами. Свяжитесь с офисом по защите прав потребителей вашего штата по серьезным вопросам, поскольку они помогают людям, которые сталкиваются с недобросовестной деловой практикой.
Делайте разумный выбор подписки
И чтобы избежать нежелательных списаний и немедленных действий по возврату средств, прежде чем подписываться на любой тарифный план на основе подписки, помните:
- Прочтите мелкий шрифт
- Проверьте правила отмены
- Установите напоминания в календаре об окончании пробного периода
- Используйте номера виртуальных карт для лучшего контроля
Когда что-то пошло не так: 3 практических шага для возврата денег
Я понимаю, как это может быть неприятно, когда услуга не соответствует вашим ожиданиям и вам нужно вернуть деньги. Хотя мы надеемся, что вы никогда не столкнетесь с такой ситуацией, вот четкий план действий, который поможет вам вернуть деньги.
Шаг 1. Соберите информацию
Сначала соберите все важные детали, подтверждающие вашу правоту:
- Реквизиты счета
- Платежные отчеты
- История общения
Шаг 2: Свяжитесь с компанией
Теперь свяжитесь с компанией через ее официальные каналы поддержки — будь то служба поддержки, электронная почта поддержки или портал обслуживания клиентов.
- Используйте официальные каналы поддержки
- Четко определите, чего вы хотите
- Установите разумный срок
Шаг 3: При необходимости, эскалация
Если компания не отвечает или не хочет помогать, не сдавайтесь. У вас все еще есть варианты:
- Подать иск о кредитной карте
- Свяжитесь с агентствами по защите прав потребителей
- Поделитесь своим опытом на сайтах отзывов
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Наша модель ценообразования на основе подписки основана на трех принципах:
ясность
Никто не любит сюрпризов, когда дело касается их денег. Вот почему мы устранили скрытые сборы и запутанные ценовые категории. То, что вы видите, это именно то, за что вы платите — без мелкого шрифта, без неожиданных сборов при продлении. Каждая функция и ограничение четко изложены на нашей странице с ценами.
Гибкость
Мы считаем, что вы должны оставаться с нами, потому что вы этого хотите, а не потому, что вы в ловушке. Вот почему мы упрощаем возможность корректировки или отмены вашего плана в любое время. Никаких долгих телефонных звонков, никаких попыток почувствовать себя виноватым — только простые средства управления аккаунтом, которые позволяют вам контролировать свою подписку.
Реальная человеческая поддержка
Помните, когда обслуживание клиентов означало общение с реальными людьми, которым было не все равно? Мы все еще верим в это. Независимо от того, используете ли вы наш бесплатный план или являетесь премиум-подписчиком, вы получите помощь от реальных людей, которые ответят в течение 24 часов. Мы здесь, чтобы решать проблемы, а не создавать их.
Мы видели, насколько раздражающим может быть сложное ценообразование на основе подписки. Вот почему мы делаем все просто:
- Ежемесячные планы можно отменить в любое время
- Четкие цены без скрытых комиссий
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Команда поддержки, которая отвечает в течение 24 часов
Заключение
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Хотите воспользоваться честным обслуживанием по подписке? Try AhaSlides free today. Не требуется кредитная карта, никаких неожиданных платежей, только честные цены и отличный сервис.
Мы здесь, чтобы показать, что ценообразование на основе подписки может быть справедливым, прозрачным и удобным для клиента. Потому что так и должно быть. У вас есть право на справедливое отношение при ценообразовании на основе подписки. Так что не соглашайтесь на меньшее.
Готовы ощутить разницу? Посетите наша страница с ценами чтобы узнать больше о наших простых планах и политике.
P/s: В нашей статье представлена общая информация об услугах подписки и правах потребителей. Для получения конкретной юридической консультации обратитесь к квалифицированному юристу в вашей юрисдикции.
