Једног јутра се пробудите, проверите телефон и ето га - неочекивана наплата на вашој кредитној картици од услуге за коју сте мислили да сте отказали. Тај осећај потонућа у стомаку када схватите да вам се још увек наплаћује нешто што више ни не користите.
Ако је ово ваша прича, нисте сами.
У ствари, према истраживање Банкрате из 2022, 51% људи има неочекиване трошкове засноване на претплати.
Слушај:
Није увек лако разумети како функционише одређивање цена на основу претплате. Али ово blog пост ће вам показати да тачно разумете на шта треба да пазите и како да се заштитите.
4 уобичајене замке о ценама засноване на претплати
Дозволите ми да нешто буде јасно: нису сви модели цена засновани на претплати лоши. Многе компаније их поштено користе. Али постоје неке уобичајене замке на које морате пазити:
Принудна аутоматска обнављања
Ево шта се обично дешава: пријавите се за пробни период и пре него што то схватите, закључали сте се у аутоматском обнављању. Компаније често скривају ова подешавања дубоко у опцијама вашег налога, због чега их је тешко пронаћи и искључити.
Браве за кредитне картице
Неке услуге чине скоро немогућим уклањање података о картици. Рећи ће ствари попут „ажурирање начина плаћања није доступно“ или ће захтевати да додате нову картицу пре него што уклоните стару. Ово није само фрустрирајуће. То може довести до нежељених оптужби.
'лавиринт отказивања'
Да ли сте икада покушали да откажете претплату само да бисте завршили у бескрајној петљи страница? Компаније често дизајнирају ове компликоване процесе надајући се да ћете одустати. Једна услуга стриминга чак захтева да разговарате са представником који ће покушати да вас убеди да останете - није баш лако за корисника!
Скривене накнаде и нејасне цене
Пазите на фразе попут „од само...“ или „посебна промотивна цена“. Ови модели цена засновани на претплати често крију стварне трошкове ситним словима.
Ваша права као потрошача
Чини се да бисте се могли суочити са толико много замки за цене засноване на претплати. Али ево добрих вести: имате више моћи него што бисте могли. И у Сједињеним Државама и у ЕУ постоје чврсти закони о заштити потрошача како би се заштитили ваши интереси.
Према америчким законима о заштити потрошача, компаније морају:
Јасно откријте њихове услове за одређивање цена засноване на претплати
Савезна трговинска комисија (ФТЦ) налаже да компаније морају јасно и упадљиво открити све материјалне услове трансакције пре него што добију изричит информисани пристанак потрошача. Ово укључује цене, учесталост обрачуна и све услове аутоматског обнављања.
Обезбедите начин за отказивање претплата
Вратите Закон о поверењу онлајн купаца (РОСЦА) такође захтева да продавци обезбеде једноставне механизме за потрошаче да откажу периодичне трошкове. То значи да компаније не могу неразумно отежати прекид претплате.
Повраћај новца када услуге испадну
Док се опште политике повраћаја новца разликују од компаније до компаније, потрошачи имају право да оспоравају трошкове преко својих процесора плаћања. на пример, Стрипеов спорни процес омогућава власницима картица да оспоре наплате за које верују да су неовлашћене или нетачне.
Такође, потрошачи су заштићени Закон о поштеном наплати кредита и други закони у вези са споровима у вези са кредитном картицом.
Ради се о САД закони о заштити потрошача. И добре вести за наше читаоце ЕУ - добијате још више заштите:
14-дневни период хлађења
Предомислили сте се о претплати? Имате 14 дана да откажете. У ствари, тхе Директива ЕУ о правима потрошача даје потрошачима 14-дневни период "хлађења" да повучете уговор на даљину или онлајн без навођења разлога. Ово се односи на већину онлајн претплата.
Јаке потрошачке организације
Групе за заштиту потрошача могу да предузму правне мере против непоштених пракси у ваше име. Ова директива дозвољава „квалификованим субјектима“ (попут организација потрошача) да предузму правне радње да зауставе непоштене пословне праксе које штете колективним интересима потрошача.
Једноставно решавање спорова
ЕУ олакшава и појефтињује решавање питања без одласка на суд. Ова директива подстиче употребу АДР (Алтернативно решавање спорова) за решавање потрошачких спорова, нудећи бржу и јефтинију алтернативу судским поступцима.
Како да се заштитите од замки за цене засноване на претплати
Ево договора: било да сте у САД или ЕУ, имате солидну правну заштиту. Али запамтите да увек прегледајте одредбе и услове било које услуге претплате и разумете своја права пре него што се пријавите. Дозволите ми да поделим неколико практичних савета који ће вам помоћи да останете безбедни са услугама претплате:
Све документујте
Када се пријавите за услугу, сачувајте копију странице са ценама и услова ваше претплате. Можда ће вам требати касније. Ставите све своје рачуне и е-поруке са потврдом у посебну фасциклу у свом поштанском сандучету. Ако прекинете услугу, запишите број потврде отказивања и име представника корисничке службе са којим сте разговарали.
Контактирајте подршку на прави начин
Важно је да будете љубазни и јасни у својој е-пошти када износите свој случај. Обавезно дајте тиму за подршку информације о свом налогу и доказ о уплати. На овај начин, они вам могу боље помоћи. Најважније је да буде јасно шта желите (као што је повраћај новца) и када вам затреба. Ово ће вам помоћи да избегнете дуге разговоре напред-назад.
Знајте када да ескалирате
Ако сте покушали да радите са корисничком службом и ударили сте у зид, немојте одустати - ескалирајте. Требало би да почнете тако што ћете оспорити наплату са компанијом ваше кредитне картице. Обично имају тимове који се баве проблемима плаћања. Ступите у контакт са канцеларијом за заштиту потрошача ваше државе за велике проблеме јер су они ту да помогну људима који се баве непоштеним пословним праксама.
Направите паметне изборе претплате
И да бисте избегли нежељене трошкове и предузимање временских радњи за повраћај средстава, пре него што се региструјете за било који план цена заснован на претплати, запамтите:
- Прочитајте ситно писмо
- Проверите смернице за отказивање
- Подесите календарске подсетнике за завршетак пробног периода
- Користите бројеве виртуелних картица за бољу контролу
Када ствари крену наопако: 3 практична корака за повраћај новца
Разумем колико фрустрирајуће може бити када услуга не испуњава ваша очекивања и ако вам је потребан повраћај новца. Иако се надамо да се никада нећете суочити са овом ситуацијом, ево јасног акционог плана који ће вам помоћи да вратите свој новац.
Корак 1: Прикупите своје информације
Прво, прикупите све важне детаље који доказују ваш случај:
- Детаљи рачуна
- Евиденција о плаћању
- Историја комуникације
Корак 2: Контактирајте компанију
Сада се обратите компанији преко њихових званичних канала подршке - било да је то њихов хелп деск, имејл за подршку или портал за корисничку подршку.
- Користите званичне канале подршке
- Будите јасни шта желите
- Одредите разуман рок
Корак 3: Ако је потребно, ескалирајте
Ако компанија не реагује или неће помоћи, немојте одустати. Још увек имате опције:
- Поднесите спор за кредитну картицу
- Обратите се агенцијама за заштиту потрошача
- Поделите своје искуство на сајтовима за рецензије
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Наш модел цена заснован на претплати је изграђен на три принципа:
Јасноћа
Нико не воли изненађења када је у питању њихов новац. Зато смо елиминисали скривене накнаде и збуњујуће нивое цена. Оно што видите је управо оно што плаћате – без ситног слова, без изненадних трошкова при обнављању. Свака карактеристика и ограничења су јасно наведени на нашој страници са ценама.
еластичност
Верујемо да треба да останете са нама зато што то желите, а не зато што сте заробљени. Зато олакшавамо прилагођавање или отказивање вашег плана у било ком тренутку. Без дугих телефонских позива, без осећаја кривице - само једноставне контроле налога које вам омогућавају да преузмете своју претплату.
Права људска подршка
Сећате се када је служба за кориснике подразумевала разговор са стварним људима којима је стало? И даље верујемо у то. Без обзира да ли користите наш бесплатни план или сте премиум претплатник, добићете помоћ од правих људи који ће одговорити у року од 24 сата. Овде смо да решавамо проблеме, а не да их стварамо.
Видели смо колико може бити фрустрирајуће сложене цене засноване на претплати. Зато ствари држимо једноставним:
- Месечне планове можете отказати у било ком тренутку
- Јасна цена без скривених накнада
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Тим за подршку који одговара у року од 24 сата
Завршне мисли
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Желите да искусите поштену услугу претплате? Try AhaSlides free today. Није потребна кредитна картица, нема изненадних трошкова, само поштене цене и одлична услуга.
Овде смо да покажемо да цене засноване на претплати могу бити фер, транспарентне и прилагођене корисницима. Јер тако треба да буде. Имате право на фер третман у ценама заснованим на претплати. Дакле, немојте се задовољити мање.
Спремни да искусите разлику? Посетите нашу страницу са ценама да сазнате више о нашим једноставним плановима и политикама.
П/с: Наш чланак пружа опште информације о услугама претплате и правима потрошача. За конкретан правни савет, консултујте се са квалификованим правним стручњаком у вашој јурисдикцији.
