Одного ранку ви прокидаєтеся, перевіряєте свій телефон і ось воно – несподіване стягнення плати з вашої кредитної картки від послуги, яку ви, як гадали, скасували. Відчуття занурення в животі, коли ти розумієш, що тобі досі виставляють рахунок за те, чим ти більше не користуєшся.
Якщо це ваша історія, ви не самотні.
Насправді, відповідно до опитування Bankrate за 2022 рік51% людей несподівано стягнули плату за підписку.
Слухайте:
Не завжди легко зрозуміти, як працює ціноутворення на основі передплати. Але це blog публікація покаже, що ви точно розумієте, чого слід остерігатися та як захистити себе.
4 поширені пастки ціноутворення на основі підписки
Дозвольте мені прояснити дещо: не всі моделі ціноутворення на основі підписки погані. Багато компаній справедливо використовують їх. Але є кілька поширених пасток, яких вам потрібно остерігатися:
Примусове автоматичне поновлення
Зазвичай відбувається ось що: ви підписуєтеся на пробну версію, і не встигнете це зрозуміти, як автоматично поновлюєте підписку. Компанії часто ховають ці налаштування глибоко в параметрах вашого облікового запису, тому їх важко знайти та вимкнути.
Блокування кредитних карток
Деякі служби роблять майже неможливим видалення даних картки. Вони скажуть щось на кшталт "оновлення способу оплати недоступне" або вимагатимуть додати нову картку перед видаленням старої. Це не просто розчарування. Це може призвести до небажаних витрат.
«Лабіринт скасування»
Ви коли-небудь намагалися скасувати підписку, щоб опинитися в нескінченному циклі сторінок? Компанії часто розробляють ці складні процеси, сподіваючись, що ви здастеся. Одна служба потокового передавання навіть вимагає від вас спілкуватися в чаті з представником, який спробує переконати вас залишитися – не зовсім зручно!
Приховані комісії та незрозумілі ціни
Слідкуйте за фразами на кшталт «починаючи з...» або «спеціальна початкова ціна». Ці моделі ціноутворення на основі передплати часто приховують реальні витрати дрібним шрифтом.
Ваші права як споживача
Здається, ви можете зіткнутися з багатьма пастками ціноутворення на основі підписки. Але ось хороша новина: у вас більше влади, ніж ви могли б. Як у Сполучених Штатах, так і в ЄС діють надійні закони про захист прав споживачів, щоб захистити ваші інтереси.
Відповідно до законодавства США про захист прав споживачів компанії повинні:
Чітко розкривайте умови ціноутворення на основі передплати
Кнопка Федеральна торгова комісія (FTC) зобов’язує компанії чітко та помітно розкривати всі суттєві умови транзакції, перш ніж отримати чітку інформовану згоду споживача. Це включає ціни, періодичність виставлення рахунків і умови автоматичного поновлення.
Надайте спосіб скасування підписок
Закон про відновлення довіри онлайн-покупців (РОСКА) також вимагає, щоб продавці надавали споживачам прості механізми для скасування повторних платежів. Це означає, що компанії не можуть невиправдано ускладнювати припинення підписки.
Відшкодування, якщо послуги не вистачають
Хоча загальна політика відшкодування залежить від компанії, споживачі мають право оскаржувати стягнення через свої платіжні системи. Наприклад, Процес оскарження Stripe дозволяє власникам карток оскаржувати стягнення плати, які вони вважають несанкціонованими або неправильними.
Крім того, споживачі захищені Закон про справедливий кредит та інші закони щодо суперечок щодо кредитних карток.
Йдеться про США закони про захист прав споживачів. І хороші новини для наших читачів із ЄС – ви отримуєте ще більше захисту:
14-денний період охолодження
Змінили свою думку щодо підписки? У вас є 14 днів на скасування. Фактично, Директива ЄС про права споживачів надає споживачам 14-денний період «охолодження». відмовитися від дистанційного чи онлайн-контракту без пояснення причини. Це стосується більшості онлайн-підписок.
Сильні споживчі організації
Групи із захисту прав споживачів можуть подати позов проти недобросовісних дій від вашого імені. Ця директива дозволяє «кваліфікованим організаціям» (наприклад, організаціям споживачів) вживати судових заходів для припинення недобросовісної комерційної практики, яка завдає шкоди колективним інтересам споживачів.
Просте вирішення суперечок
ЄС дозволяє простіше та дешевше вирішувати питання без звернення до суду. Ця директива заохочує використання ADR (Альтернативне вирішення спорів) для вирішення споживчих спорів, пропонуючи швидшу та менш дорогу альтернативу судовому розгляду.
Як захистити себе від пасток ціноутворення на основі передплати
Ось угода: незалежно від того, перебуваєте ви в США чи ЄС, ви маєте надійний правовий захист. Але пам’ятайте, що перед реєстрацією завжди переглядайте умови будь-якої служби передплати та розумійте свої права. Дозвольте мені поділитися кількома практичними порадами, які допоможуть вам залишатися в безпеці за допомогою послуг передплати:
Документуйте все
Коли ви реєструєтеся в службі, збережіть копію сторінки з цінами та умови вашої підписки. Вони можуть вам знадобитися пізніше. Помістіть усі свої квитанції та електронні листи з підтвердженнями в окрему папку у своїй поштовій скриньці. Якщо ви зупиняєте послугу, запишіть номер підтвердження скасування та ім’я представника служби підтримки клієнтів, з яким ви спілкувалися.
Зверніться до служби підтримки правильно
Важливо бути ввічливим і чітким у своїй електронній пошті, викладаючи свою думку. Обов’язково надайте команді підтримки дані свого облікового запису та підтвердження платежу. Таким чином вони можуть допомогти вам краще. Найголовніше, чітко визначте, чого ви хочете (наприклад, відшкодування) і коли це потрібно. Це допоможе вам уникнути довгих розмов туди-сюди.
Знайте, коли посилити
Якщо ви намагалися співпрацювати зі службою підтримки клієнтів і натрапили на стіну, не здавайтеся – посилайте. Ви повинні почати з оскарження стягнення з компанією, яка видає кредитну картку. Зазвичай у них є команди, які вирішують проблеми з оплатою. Зверніться до відділу захисту прав споживачів вашого штату щодо серйозних проблем, оскільки вони там, щоб допомогти людям, які мають справу з недобросовісною діловою практикою.
Зробіть розумний вибір підписки
Щоб уникнути небажаних стягнень і повернення коштів, пам’ятайте:
- Прочитайте тонкий шрифт
- Перевірте правила скасування
- Встановіть нагадування в календарі про закінчення пробного періоду
- Використовуйте номери віртуальних карток для кращого контролю
Коли щось йде не так: 3 практичні кроки для повернення коштів
Я розумію, як це може бути неприємно, коли послуга не відповідає вашим очікуванням і вам потрібно повернути кошти. Хоча ми сподіваємося, що ви ніколи не зіткнетеся з такою ситуацією, ось чіткий план дій, який допоможе вам повернути свої гроші.
Крок 1. Зберіть свою інформацію
Спочатку зберіть усі важливі деталі, які підтверджують вашу правоту:
- Реквізити рахунку
- Платіжні записи
- Історія спілкування
Крок 2: Зверніться до компанії
Тепер зв’яжіться з компанією через її офіційні канали підтримки – чи то довідкова служба, електронна адреса підтримки чи портал обслуговування клієнтів.
- Використовуйте офіційні канали підтримки
- Чітко визначте, чого ви хочете
- Встановіть розумний термін
Крок 3. За потреби передайте на більш високий рівень
Якщо компанія не реагує або не хоче допомогти, не здавайтеся. У вас ще є варіанти:
- Подайте спір щодо кредитної картки
- Зверніться до органів захисту прав споживачів
- Поділіться своїм досвідом на сайтах оглядів
Чому варто вибрати AhaSlides? Інший підхід до ціноутворення на основі передплати
Ось де ми в AhaSlides робимо речі інакше.
Ми бачили, яким розчаруванням може бути складне ціноутворення на основі передплати. Почувши незліченну кількість історій про приховані комісії та кошмари про скасування, ми вирішили зробити все по-іншому в AhaSlides.
Наша модель ціноутворення на основі передплати побудована на трьох принципах:
ясність
Ніхто не любить сюрпризів, коли мова заходить про їхні гроші. Ось чому ми усунули приховані комісії та незрозумілі рівні цін. Те, що ви бачите, є саме тим, що ви платите – без дрібного шрифту, без несподіваних зборів під час поновлення. Кожна функція та обмеження чітко описані на нашій сторінці з цінами.
Гнучкість
Ми вважаємо, що ви повинні залишитися з нами, тому що ви цього хочете, а не тому, що ви потрапили в пастку. Ось чому ми дозволяємо легко змінити або скасувати ваш план у будь-який час. Жодних тривалих телефонних дзвінків і почуття провини – лише прості елементи керування обліковим записом, завдяки яким ви керуєте своєю підпискою.
Справжня людська підтримка
Пам’ятаєте, коли обслуговування клієнтів означало розмови з реальними людьми, яким це не байдуже? Ми досі в це віримо. Незалежно від того, користуєтеся ви нашим безкоштовним тарифним планом чи є преміум-передплатником, ви отримаєте допомогу від справжніх людей, які дадуть відповідь протягом 24 годин. Ми тут, щоб вирішувати проблеми, а не створювати їх.
Ми бачили, яким розчаруванням може бути складне ціноутворення на основі передплати. Ось чому ми робимо все просто:
- Місячні плани можна будь-коли скасувати
- Чітке ціноутворення без прихованих комісій
- 14-денна політика відшкодування без запитань (Якщо ви бажаєте скасувати підписку протягом чотирнадцяти (14) днів із дня підписки, і ви не успішно використали AhaSlides на події в прямому ефірі, ви отримаєте повне відшкодування.)
- Служба підтримки, яка відповідає протягом 24 годин
Заключні думки
Ландшафт підписки змінюється. Більше компаній застосовують прозорі моделі ціноутворення на основі передплати. Ми в AhaSlides пишаємося тим, що є частиною цих позитивних змін.
Хочете відчути чесне передплатне обслуговування? Спробуйте AhaSlides безкоштовно сьогодні. Кредитна картка не потрібна, несподіваних зборів, лише чесні ціни та чудове обслуговування.
Ми тут, щоб показати, що ціноутворення на основі передплати може бути чесним, прозорим і зручним для клієнтів. Бо так і має бути. Ви маєте право на справедливе ставлення до ціноутворення на основі передплати. Тож не погоджуйтесь на менше.
Готові відчути різницю? Відвідайте наша сторінка цін щоб дізнатися більше про наші чіткі плани та політику.
P/s: Наша стаття містить загальну інформацію про послуги передплати та права споживачів. Щоб отримати конкретну юридичну консультацію, зверніться до кваліфікованого фахівця з права у вашій юрисдикції.
