۶ نکته عملی برای بهبود نرخ پاسخ به نظرسنجی‌ها به همراه مثال در سال ۲۰۲۶

سلام نظرات خود را با ما در میان بگذارید…*روی نماد سطل زباله* -> *حذف کنید* ... با یک نظرسنجی دیگر...

می‌دانید که وقتی مردم تیتر این ایمیل را می‌بینند و آن را حذف می‌کنند یا فوراً به پوشه هرزنامه منتقل می‌کنند، کار معمول است، و این تقصیر آنها نیست.

آن‌ها هر روز ده‌ها ایمیل دریافت می‌کنند که نظراتشان را از این قبیل می‌پرسند. آن‌ها نمی‌دانند چه چیزی در آن برایشان است، و نه نقطه تکمیل آنها.

این بسیار دردسر است، به خصوص زمانی که شما یک تیم پرانرژی هستید که زمان و تلاش زیادی را صرف ساختن نظرسنجی کرده‌اید، فقط برای اینکه متوجه شوید هیچ‌کس آن را انجام نمی‌دهد.

اما ناامید نشوید؛ اگر این ۶ روش را امتحان کنید، تلاشتان به هدر نخواهد رفت. به بهبود نرخ پاسخ به نظرسنجی به طرز چشمگیری افزایش یافته است! بیایید ببینیم آیا می توانیم نرخ های شما را به دست آوریم پرش تا 30٪! 

فهرست مندرجات

نرخ پاسخ به نظرسنجی چیست؟

نرخ پاسخ نظرسنجی است درصد افرادی که نظرسنجی شما را به طور کامل تکمیل کرده اند. می‌توانید میزان پاسخ‌دهی به نظرسنجی خود را با تقسیم تعداد شرکت‌کنندگانی که نظرسنجی شما را تکمیل کردند بر تعداد کل نظرسنجی‌های ارسال شده محاسبه کنید، سپس آن را در 100 ضرب کنید.

به عنوان مثال، اگر نظرسنجی خود را برای 500 نفر ارسال کنید و 90 نفر از آنها آن را پر کنند، آنگاه به صورت (90/500) 100 = 18٪ محاسبه می شود.

نرخ پاسخ خوب در نظرسنجی چیست؟

نرخ پاسخ خوب به نظرسنجی معمولاً از 5٪ تا 30٪ متغیر است. با این حال، این تعداد به عوامل مختلفی بستگی دارد، مانند:

• روش های نظرسنجی: آیا به صورت حضوری نظرسنجی انجام می دهید، ایمیل می فرستید، تماس تلفنی برقرار می کنید، پاپ آپ در وب سایت خود دارید؟ آیا می‌دانستید که نظرسنجی‌های حضوری پیشرو هستند موثرترین کانال با نرخ پاسخ 57٪، در حالی که نظرسنجی های درون برنامه ای با 13٪ بدترین وضعیت را دارند؟
• خود نظرسنجی: نظرسنجی که تکمیل آن به زمان و تلاش نیاز دارد، یا نظرسنجی که در مورد موضوعات حساس صحبت می کند ممکن است پاسخ های کمتری نسبت به معمول دریافت کند. 
• پاسخ دهندگان: اگر افراد شما را بشناسند و بتوانند موضوع نظرسنجی شما را شناسایی کنند، احتمال بیشتری برای شرکت در نظرسنجی شما خواهند داشت. از سوی دیگر، اگر با مخاطبان هدف اشتباهی ارتباط برقرار کنید، مثلاً از افراد مجرد در مورد افکارشان در مورد برند پوشک بپرسید، نرخ پاسخ نظرسنجی مورد نظرتان را نخواهید داشت.

6 راه برای بهبود نرخ پاسخ نظرسنجی 

هر چه میزان پاسخ به نظرسنجی شما بیشتر باشد، بینش بهتری به دست می آورید... در اینجا راهنمای نیاز به دانستن در مورد چگونگی تقویت آنها است.

۱. کانال مناسب را انتخاب کنید

چرا وقتی مخاطبان Gen-Z خود را ترجیح می دهند از طریق پیامک پیامک ارسال کنند، با تماس های تلفنی خود را اسپم کنید؟ 

ندانستن مخاطبان هدف شما و اینکه در چه کانال هایی بیشتر فعال هستند، اشتباه بزرگی برای هر کمپین نظرسنجی است.

در اینجا یک نکته وجود دارد - چند دور از آن را امتحان کنید طوفان فکری گروهی برای دستیابی به پاسخ به این سوالات:

• هدف از نظرسنجی چیست؟
• مخاطب هدف چه کسانی هستند؟ آیا آنها مشتریانی هستند که به تازگی محصول شما را امتحان کرده‌اند، شرکت‌کنندگان در رویداد شما، دانش‌آموزان کلاس شما و غیره؟
• بهترین فرمت نظرسنجی چیست؟ آیا این یک مصاحبه شخصی، نظرسنجی ایمیلی، نظرسنجی آنلاین یا مختلط خواهد بود؟
• آیا زمان مناسبی برای ارسال نظرسنجی است؟

2 آن را کوتاه نگه دارید

هیچ کس دوست ندارد به دیواری از متن با سؤالات بیش از حد پیچیده نگاه کند. آن تکه ها را به لقمه های کوکی کوچک و ریز خرد کنید که به راحتی بلعیده می شوند. 

به پاسخ‌دهندگان نشان دهید که چقدر طول می‌کشد تا پرسشنامه را تمام کنند. یک نظرسنجی ایده‌آل باید کمتر از ۱۰ دقیقه طول بکشد - این بدان معناست که شما باید ۱۰ سوال یا کمتر را هدف قرار دهید.

نمایش تعداد سؤالات باقیمانده برای افزایش میزان تکمیل مفید است، زیرا افراد معمولاً دوست دارند بدانند به چند سؤال برای پاسخ دادن باقی مانده است.

۳. دعوت‌نامه‌تان را شخصی‌سازی کنید

درست زمانی که مخاطبان شما یک عنوان ایمیل مبهم و کلی را می بینند که از آنها می خواهد نظرسنجی انجام دهند، مستقیماً به جعبه هرزنامه آنها می رود. 

از این گذشته، هیچ کس نمی تواند اطمینان دهد که شما یک شرکت قانونی هستید و نه یک کلاهبردار ماهی که سعی می کند مجموعه فوق العاده کمیاب من از لحظات شوم دامبلدور را هک کند.

اعتماد خود را با مخاطبان خود شروع کنید و ارائه‌دهنده ایمیل شما با افزودن نکات شخصی بیشتر به نظرسنجی‌های شما، مانند درج نام پاسخ‌دهندگان یا تغییر عبارت برای بیان صحت و قدردانی شما. مثال زیر را ببینید:

• ❌ سلام، مایلیم نظر شما را در مورد محصول ما بدانیم.
• ✅ سلام لیا، من اندی از AhaSlides هستم. من می خواهم بدانم نظر شما در مورد محصول ما چیست.

4- مشوق ها را ارائه دهید

هیچ چیز به اندازه یک جایزه کوچک برای تشویق شرکت‌کنندگان به تکمیل نظرسنجی، آنها را درگیر نمی‌کند.

لازم نیست جایزه را خیلی بزرگ و عجیب و غریب انتخاب کنید تا آنها را جذب کنید، فقط مطمئن شوید که برایشان مرتبط باشد.

نکته دیگری که توصیه می‌کنیم استفاده از یک اپلیکیشن تشویقی دیجیتال مانند Tango و Tremendous است. آن‌ها ده‌ها جایزه آنلاین در سطح بین‌المللی ارائه می‌دهند و به شما این امکان را می‌دهند که به راحتی جایزه را برای شرکت‌کنندگان ارسال کنید.

۵. در رسانه‌های اجتماعی با دیگران ارتباط برقرار کنید

MTXNUMX Web Terminal امکان اجرای فوری معاملات را بر روی هر مرورگر و دستگاهی (بدون نیاز به نصب) فراهم می‌آورد. مهم‌ترین مزیت، دسترسی آسان و سریع به تمام ابزارهای معاملاتی و تحلیلی امبر مارکتس است. بیش از نیمی از جمعیت کره زمین با استفاده از رسانه‌های اجتماعی، جای تعجب نیست که وقتی می‌خواهید بازی نظرسنجی خود را به سطح بعدی برسانید، کمک بزرگی هستند. 

فیس بوک، توییتر، لینکدین، و غیره، همه راه های بی شماری برای دستیابی به مخاطبان هدف شما ارائه می دهند.

انجام یک نظرسنجی در مورد نمایش های واقعیت؟ شاید گروه های متعصب سینما مانند طرفداران عاشق فیلم جایی است که باید به آن بروید آیا می خواهید بازخورد متخصصان صنعت خود را بشنوید؟ گروه های لینکدین می توانند در این زمینه به شما کمک کنند. 

تا زمانی که مخاطبان هدف خود را به خوبی مشخص کرده باشید، آماده حرکت هستید.

۶. پنل تحقیقاتی خودتان را بسازید

بسیاری از سازمان ها خود را دارند پانل های تحقیقاتی از پاسخ دهندگان از پیش انتخاب شده که داوطلبانه به نظرسنجی ها پاسخ می دهند، به ویژه زمانی که در حال خدمت به اهداف خاص و خاص مانند تحقیقات علمی هستند که برای چند سال ادامه خواهد داشت.

یک پانل تحقیقاتی به کاهش هزینه کلی پروژه شما در دراز مدت کمک می کند، در زمان شما از یافتن مخاطب هدف در این زمینه صرفه جویی می کند و نرخ پاسخگویی بالا را تضمین می کند. همچنین هنگام درخواست اطلاعات شخصی مزاحم مانند آدرس خانه شرکت کنندگان کمک می کند.

با این حال، اگر نظرسنجی شما با هر پروژه تغییرات جمعیتی داشته باشد، این روش نامناسب خواهد بود.

انواع سوال نظرسنجی

اگر تمام مواد لازم را برای تهیه یک غذای فوق العاده آماده کرده اید، اما نمک و فلفل ندارید، مخاطبان شما وسوسه نمی شوند که آن را امتحان کنند! 

نحوه ایجاد سؤالات نظرسنجی نیز به همین صورت است. نوع عبارت و پاسخی که انتخاب می‌کنید مهم است، و اتفاقاً ما چند نوع داریم که باید در لیست شما گنجانده شود.

۱. سوالات چند گزینه‌ای

سوالات چند گزینه ای به پاسخ‌دهندگان اجازه دهید از بین طیف وسیعی از گزینه‌ها انتخاب کنند. آن‌ها می‌توانند یک یا چند گزینه‌ای را که در موردشان صدق می‌کند، انتخاب کنند.

اگرچه سوالات چند گزینه ای به دلیل راحتی شناخته شده هستند، اما می توانند پاسخ ها را محدود کرده و باعث سوگیری در نتیجه نظرسنجی شوند. اگر پاسخ‌هایی که ارائه می‌دهید آن چیزی نیست که پاسخ‌دهندگان به دنبال آن هستند، آنها چیزی را به‌طور تصادفی انتخاب می‌کنند که به نتیجه نظرسنجی شما آسیب می‌زند.

یک راه حل برای رفع این مشکل، جفت کردن آن با یک سوال باز است، بنابراین پاسخ دهنده می تواند فضای بیشتری برای بیان خود داشته باشد.

نمونه سوالات چند گزینه ای

• شما محصول ما را انتخاب کردید زیرا (همه مواردی که اعمال می شوند را انتخاب کنید):  

استفاده از آن آسان است | دارای طراحی مدرن | به من امکان می دهد با دیگران همکاری کنم | تمام نیازهای من را برآورده می کند | خدمات مشتری عالی دارد | این بودجه پسند است

• به نظر شما چه مشکلی را باید در این هفته حل کنیم؟ (فقط یکی را انتخاب کنید):

نرخ فرسودگی شغلی تیم | شرح وظایف نامشخص | اعضای جدید به عقب نمی رسند | جلسات خیلی زیاد 

۲. سوالات تشریحی

سؤالات باز انواعی از سوالات هستند که پاسخ‌دهندگان را ملزم به پاسخگویی با نظرات خود می‌کنند. سنجش آنها آسان نیست و نیاز به کمی کار مغز دارد، اما آنها آنجا هستند تا به مخاطب کمک کنند تا در مورد یک موضوع صحبت کند و احساسات واقعی و نامحدود خود را ابراز کند.

بدون زمینه، بیشتر مردم تمایل دارند از سؤالات باز صرف نظر کنند یا پاسخ‌های بی‌اهمیت بدهند، بنابراین بهتر است آنها را بعد از سؤالات بسته، مانند چندگزینه‌ای، به عنوان ابزاری برای بررسی بهتر انتخاب‌های پاسخ‌دهندگان قرار دهید. 

نمونه سوالات باز:

• با فکر کردن به جلسه امروزمان، به نظر شما در چه زمینه هایی می توانیم بهتر عمل کنیم؟
• امروز چطوری؟
• اگر بتوانید چیزی را در وب سایت ما تغییر دهید، چه چیزی را تغییر می دهید؟

۲. سوالات مقیاس لیکرت

اگر می خواهید بدانید که مردم در مورد جنبه های مختلف یک چیز چه فکر یا احساسی دارند، پس سوالات مقیاس لیکرت همان چیزی هستند که باید به آنها هدف گذاری کنید. آنها معمولاً در مقیاس های 3، 5 یا 10 نقطه ای با نقطه میانی خنثی هستند.

مانند هر مقیاس دیگری، همانطور که افراد تمایل دارند، می توانید نتایج مغرضانه ای را از مقیاس لیکرت دریافت کنید از انتخاب شدیدترین پاسخ ها اجتناب کنید به نفع بی طرفی

نمونه سوالات مقیاس لیکرت:

• چقدر از به روز رسانی محصولات ما راضی هستید؟
  • بسیار راضی
  • تا حدودی راضی است
  • خنثی
  • ناراضی
  • بسیار ناراضی

• خوردن صبحانه مهم است.
  • کاملا موافقم
  • موافقت
  • خنثی
  • مخالف بودن
  • کاملا مخالف

۷. سوالات رتبه‌بندی

این سوالات از پاسخ‌دهندگان می‌خواهند که گزینه‌های پاسخ را بر اساس ترجیح خود مرتب کنند. شما در مورد محبوبیت هر گزینه و برداشت مخاطبان از آن بیشتر خواهید فهمید.

با این حال، مطمئن شوید که مردم با هر پاسخی که می‌دهید به خوبی آشنا هستند، زیرا اگر با برخی از انتخاب‌ها آشنا نباشند، نمی‌توانند آن‌ها را به طور دقیق مقایسه کنند.  

نمونه سوالات رتبه بندی:

• موضوعات زیر را به ترتیب اولویت رتبه بندی کنید - 1 بیشترین ترجیح شما و 5 کمترین ترجیح شماست: 

1. هنر
2. علم
3. ریاضی
4. ادبیات 
5. زیست شناسی 

• فکر می کنید هنگام شرکت در یک برنامه گفتگو، چه عواملی بیشتر شما را درگیر می کند؟ لطفاً اهمیت موارد زیر را رتبه بندی کنید - 1 مهم ترین و 5 کم اهمیت ترین: 

1. پروفایل سخنران مهمان
2. محتوای گفتگو
3. محل برگزاری
4. هم افزایی بین میزبان و سخنرانان مهمان
5. مطالب اضافی ارائه شده (اسلایدها، جزوات، نکات کلیدی و غیره)

۵. سوالات بله یا خیر

پاسخ دهندگان شما فقط می توانند یکی را انتخاب کنند بله or نه برای این نوع از سوالات، بنابراین آنها کمی بی فکر هستند. آنها به افراد اجازه می‌دهند تا در پاسخ دادن احساس راحتی کنند و معمولاً بیش از 5 ثانیه برای تأمل نیاز ندارند. 

مانند سوالات چند گزینه ای، بله or نه پاسخ‌ها انعطاف‌پذیری زیادی در پاسخ‌ها نمی‌دهند، اما کمک بزرگی برای محدود کردن موضوع یا هدف‌گیری جمعیت‌شناختی هستند. از آنها در ابتدای نظرسنجی خود برای حذف هر گونه پاسخ ناخواسته استفاده کنید. 

نمونه سوالات بله یا خیر:

• آیا شما در نبراسکا، ایالات متحده زندگی می کنید؟ بله خیر
• آیا شما فارغ التحصیل دبیرستان هستید؟ بله خیر
• آیا شما یکی از اعضای خانواده سلطنتی بریتانیا هستید؟ بله خیر
• آیا چیزبرگر بدون پنیر خورده اید؟ بله خیر

پرسش و پاسخهای متداول