Hầu hết các vấn đề về khảo sát xảy ra trước khi bất kỳ ai mở liên kết. Mục tiêu không rõ ràng, vì vậy các câu hỏi đi quá nhiều hướng. Các câu hỏi được diễn đạt kém, dẫn đến dữ liệu không rõ ràng. Không có kế hoạch phân tích, vì vậy kết quả chỉ nằm trên bảng điều khiển mà không ai xem lại. Hướng dẫn này bao gồm toàn bộ quy trình: xác định những gì bạn muốn tìm hiểu, chọn loại khảo sát phù hợp, viết câu hỏi hay, phân phối hiệu quả, cải thiện tỷ lệ phản hồi và biến dữ liệu thành quyết định. Mỗi phần đều liên kết đến một hướng dẫn chi tiết hơn về chủ đề đó.
Khảo sát trực tuyến là gì?
Khảo sát trực tuyến là một tập hợp các câu hỏi được cấu trúc sẵn, được gửi qua phương tiện kỹ thuật số và do người trả lời hoàn thành trên thiết bị của riêng họ. Khảo sát có thể được phân phối dưới dạng một liên kết độc lập, được nhúng vào slide thuyết trình hoặc được chia sẻ qua mã QR. Các câu trả lời được thu thập và hiển thị trên bảng điều khiển, thường là theo thời gian thực.
Khác với hình thức thăm dò ý kiến trực tiếp, nơi người tham gia chỉ trả lời một câu hỏi trong suốt phiên họp, khảo sát thu thập phản hồi có cấu trúc thông qua nhiều câu hỏi. Khảo sát có thể được thực hiện đồng bộ (trong cuộc họp, buổi đào tạo hoặc sự kiện) hoặc không đồng bộ (người tham gia hoàn thành khảo sát vào thời gian riêng của họ thông qua liên kết).
Thị trường phần mềm khảo sát trực tuyến toàn cầu được định giá 3.6 tỷ đô la vào năm 2023, với hơn 78% doanh nghiệp hiện đang sử dụng các công cụ khảo sát để thu thập phản hồi của nhân viên và nghiên cứu thị trường. Các công cụ này đã bắt kịp với quy trình làm việc. Thách thức nằm ở việc sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Các loại khảo sát trực tuyến và thời điểm sử dụng từng loại.
Thiết kế khảo sát khác nhau đáng kể tùy thuộc vào mục đích. Sử dụng cùng một mẫu cho mọi trường hợp là một trong những sai lầm phổ biến nhất. Dưới đây là khi nào mỗi loại là lựa chọn phù hợp.
Khảo sát sự hài lòng của nhân viên
Những khảo sát này đo lường cảm nhận của nhân viên về công việc, nhóm làm việc, người quản lý, mức lương và điều kiện làm việc. Chúng kết hợp thang điểm đánh giá với một số câu hỏi mở bổ sung, và hiệu quả nhất khi được thực hiện hàng quý hoặc hàng năm để theo dõi xu hướng theo thời gian. Xem thêm: Khảo sát sự hài lòng của nhân viên: các loại, câu hỏi và mẫu miễn phí.
Khảo sát mức độ tương tác của nhân viên
Khảo sát mức độ gắn kết không chỉ đơn thuần là khảo sát sự hài lòng, mà còn đo lường nỗ lực tự nguyện và sự kết nối với mục đích của tổ chức. Chúng đòi hỏi thiết kế câu hỏi cẩn thận để tránh ngôn ngữ dẫn dắt và cần có thiết kế bảo mật mạnh mẽ để thu được câu trả lời trung thực. Xem thêm: Cách tạo khảo sát mức độ gắn kết nhân viên tốt nhất (60 ví dụ câu hỏi).
Khảo sát sau sự kiện và đào tạo
Loại khảo sát phổ biến nhất trong lĩnh vực đào tạo và phát triển (L&D) cũng như các sự kiện. Được thực hiện trong hoặc ngay sau buổi học để đạt tỷ lệ hoàn thành cao nhất và khả năng ghi nhớ chính xác nhất. Khảo sát sau sự kiện tập trung vào trải nghiệm và hậu cần; đánh giá đào tạo tập trung vào việc chuyển giao và ứng dụng kiến thức. Xem thêm: Hơn 30 câu hỏi khảo sát sau sự kiện giúp thu thập phản hồi hữu ích..
Các cuộc khảo sát về Điểm số nhà quảng cáo ròng (NPS)
NPS đo lường lòng trung thành và sự ủng hộ bằng một câu hỏi duy nhất được chấm điểm ("Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi đến người khác đến mức nào?") cùng với các câu hỏi tiếp theo tùy chọn. Nó tạo ra một chỉ số duy nhất có thể so sánh được để theo dõi theo thời gian, giúp ích cho việc theo dõi khách hàng và người tham gia trên nhiều nhóm khác nhau. Xem thêm: Hơn 20 câu hỏi khảo sát NPS hay nhất kèm ví dụ.
bảng câu hỏi về sự hài lòng trong công việc
Tập trung cụ thể vào vai trò, khối lượng công việc và sự hài lòng về điều kiện làm việc, thường được sử dụng trong các đánh giá nhân sự hoặc khi điều tra rủi ro nghỉ việc. Ngắn gọn và nhắm mục tiêu hơn so với khảo sát mức độ gắn kết toàn diện. Xem thêm: Bảng khảo sát sự hài lòng trong công việc: 46 câu hỏi mẫu dành cho bộ phận Nhân sự và Đào tạo & Phát triển..
Khảo sát đánh giá năng lực lãnh đạo
Được sử dụng để thu thập phản hồi 360 độ về các nhà quản lý và lãnh đạo cấp cao. Yêu cầu thiết kế ẩn danh mạnh mẽ, cách đặt câu hỏi cẩn thận để tránh ngôn ngữ dẫn dắt và kế hoạch về cách thức truyền đạt kết quả lại cho người được hỏi. Xem thêm: 26 câu hỏi khảo sát về năng lực lãnh đạo để đánh giá hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu trước khi viết bất kỳ câu hỏi nào.
Sai lầm phổ biến nhất khi làm khảo sát là mở công cụ trước khi xác định mục tiêu. Trước khi viết bất kỳ câu hỏi nào, hãy trả lời ba điều sau:
- Dữ liệu này sẽ hỗ trợ cho quyết định nào? Nếu không thể nêu ra một quyết định cụ thể nào, thì cuộc khảo sát không có mục đích rõ ràng.
- Ai cần xem kết quả? Người quản lý trực tiếp, lãnh đạo bộ phận nhân sự, nhà cung cấp dịch vụ đào tạo, hoặc chính các học viên đều cần các định dạng và mức độ chi tiết khác nhau.
- Một kết quả hữu ích sẽ trông như thế nào? Hãy viết ra một kết quả giả định trước khi thu thập dữ liệu. "Nếu 60% người tham gia đánh giá mô-đun ba ở mức 3 hoặc thấp hơn, chúng ta sẽ sửa đổi nó." Giả thuyết kiểu này giúp cuộc khảo sát tập trung hơn.
Một bài đánh giá đào tạo nhằm mục đích "hiểu xem người tham gia có thể áp dụng nội dung đã học vào công việc hay không" sẽ đặt ra những câu hỏi rất khác so với một bài đánh giá nhằm mục đích "kiểm tra xem mọi người có thích buổi học hay không". Cả hai đều là những mục tiêu chính đáng. Việc gộp chung chúng sẽ tạo ra một cuộc khảo sát không trả lời rõ ràng câu hỏi nào.
Bước 2: Chọn loại câu hỏi phù hợp
Các loại câu hỏi khảo sát không thể thay thế cho nhau. Mỗi loại thu thập một loại dữ liệu khác nhau, và việc chọn sai loại câu hỏi cho mục tiêu của bạn là một vấn đề cấu trúc không thể khắc phục được trong quá trình phân tích.
Nhiều lựa chọn Công cụ này dùng cho các câu hỏi đóng với tập hợp câu trả lời xác định: phòng ban, vai trò, phiên họp đã tham dự, có hoặc không. Nó tạo ra số liệu thống kê rõ ràng, dễ dàng lọc.
Thang đánh giá Thang điểm 5 điểm là định dạng phù hợp cho dữ liệu về thái độ và sự hài lòng. Thang điểm 5 điểm phù hợp với hầu hết các bối cảnh chuyên nghiệp. Sử dụng thang điểm 7 điểm khi bạn cần phát hiện những khác biệt nhỏ hơn giữa các nhóm hoặc theo dõi những thay đổi nhỏ theo thời gian.
Các mục thang đo Likert Thang điểm là một định dạng đánh giá cụ thể sử dụng các nhãn đồng ý (Hoàn toàn đồng ý đến Hoàn toàn không đồng ý). Đây là định dạng phổ biến nhất trong các khảo sát nhân viên. Để được hướng dẫn lựa chọn thang điểm và các ví dụ sẵn có, hãy xem: Hơn 40 ví dụ về thang đo Likert dùng trong khảo sát, đào tạo và phản hồi nhân sự..
Câu hỏi mở Tạo câu trả lời dạng văn bản tự do. Hữu ích cho các câu hỏi tiếp theo ("Bạn muốn thay đổi điều gì?") khi bạn muốn có ngữ cảnh định tính hơn là điểm số. Giới hạn số lượng câu hỏi này ở mức một hoặc hai câu cho mỗi khảo sát. Câu hỏi mở làm tăng đáng kể thời gian hoàn thành và tỷ lệ bỏ dở.
Câu hỏi ma trận Gom các mục liên quan vào một bảng duy nhất, giúp tiết kiệm không gian màn hình và cho phép so sánh trực tiếp giữa các báo cáo tương tự.
Để có phân tích đầy đủ về từng loại câu hỏi, khi nào mỗi loại phù hợp và kết quả mà mỗi loại tạo ra, hãy xem: Các loại câu hỏi khảo sát: hướng dẫn thực tiễn để có phản hồi tốt hơn.
Bước 3: Soạn thảo các câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu đáng tin cậy.
Cách đặt câu hỏi là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến dữ liệu khảo sát không đáng tin cậy. Một vài quy tắc đơn giản có thể giúp ngăn ngừa hầu hết các vấn đề này.
Một ý tưởng cho mỗi câu hỏi. "Người điều phối có kiến thức chuyên môn và dễ gần không?" là hai câu hỏi trong một. Những người trả lời cho rằng người điều phối có kiến thức chuyên môn nhưng không dễ gần thì không có câu trả lời hợp lệ. Hãy tách riêng họ ra.
Tránh sử dụng ngôn từ dẫn dắt. Câu hỏi "Khóa đào tạo đã giúp cải thiện kỹ năng của bạn đến mức nào?" giả định sự cải thiện. Câu hỏi "Bạn đánh giá tác động của khóa đào tạo này đối với kỹ năng của bạn như thế nào?" thì không.
Hãy viết ở trình độ dễ hiểu đối với nhiều đối tượng độc giả nhất. Hãy tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành, từ viết tắt và phủ định kép. "Buổi họp có đáp ứng được kỳ vọng của bạn không?" là một dạng câu hỏi thực tế thường xuất hiện trong các cuộc khảo sát doanh nghiệp và tạo ra dữ liệu mà không ai có thể hiểu được.
Giữ cho nó ngắn. Nghiên cứu về hiện tượng mệt mỏi khi làm khảo sát liên tục cho thấy tỷ lệ hoàn thành giảm sau khoảng 10 phút trả lời. Hãy tự tính thời gian cho khảo sát của bạn trước khi gửi đi.
Thử nghiệm trước khi phát hành chính thức. Trước tiên, hãy gửi bản khảo sát cho hai đồng nghiệp. Họ sẽ phát hiện ra những từ ngữ mơ hồ và lỗi logic mà bạn sẽ không nhận ra sau khi nhìn chằm chằm vào bản nháp cả tiếng đồng hồ.
Để có bộ câu hỏi sẵn sàng sử dụng cho các lĩnh vực nhân sự, đào tạo và phản hồi khách hàng, hãy xem: Hơn 65 mẫu câu hỏi khảo sát hiệu quả dành cho nhân sự, đào tạo và phản hồi khách hàng.Để biết các câu hỏi được thiết kế nhằm tăng cường sự tham gia và phản hồi trung thực trong các cuộc khảo sát nhóm, vui lòng xem: Hơn 100 câu hỏi khảo sát thú vị để tăng cường sự gắn kết tại nơi làm việc..
Bước 4: Thiết lập khảo sát của bạn trong AhaSlides
Tới Bảng điều khiển AhaSlides và tạo một tài khoản miễn phí. Từ bảng điều khiển, chọn 'Khảo sát'. Khảo sát AhaSlides hỗ trợ nhiều lựa chọn, thang điểm, câu hỏi mở và câu hỏi dạng ma trận trong một biểu mẫu đa câu hỏi duy nhất, có thể chia sẻ qua liên kết hoặc mã QR, hoặc nhúng vào slide thuyết trình.
Đây là trò chơi truyền cảm hứng bằng Công cụ tạo khảo sát miễn phí AhaSlides Nó xử lý cả các trường hợp sử dụng trực tiếp và không đồng bộ từ cùng một giao diện, vì vậy các nhóm Đào tạo và Phát triển có thể chạy một bài đánh giá đào tạo được nhúng trong slide của buổi học và sau đó phân phối cùng một khảo sát dưới dạng liên kết cho những người tham gia từ xa, mà không cần phải xây dựng lại bất cứ thứ gì.
Bước 5: Phân phát phiếu khảo sát
AhaSlides tạo ra một liên kết chia sẻ và một mã tham gia. Hai chế độ phân phối phục vụ cho các ngữ cảnh khác nhau:
Trực tiếp (trong phiên): Thêm slide Khảo sát vào bài thuyết trình AhaSlides của bạn. Khi bạn chuyển đến slide đó trong buổi thuyết trình, người tham dự sẽ thấy toàn bộ khảo sát trên thiết bị của họ. Điều này giúp đạt tỷ lệ phản hồi cao nhất vì người tham dự đã được tham gia và đang trong bối cảnh phù hợp, và không cần thực hiện thêm bất kỳ hành động nào.
Không đồng bộ (qua liên kết): Chia sẻ liên kết qua email, Slack hoặc hệ thống quản lý học tập (LMS) của bạn. Người tham gia hoàn thành khảo sát vào thời gian rảnh của họ. Tỷ lệ phản hồi thấp hơn, nhưng phương thức này cần thiết đối với những đối tượng mà bạn không thể tập hợp đồng bộ, các khảo sát sau sự kiện được gửi sau khi người tham dự rời đi, và các cuộc thăm dò ý kiến cần thời gian thu thập dữ liệu dài hơn.
Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ phản hồi khảo sát?
Các khảo sát trực tuyến có tỷ lệ hoàn thành trung bình từ 33 đến 44%, so với 56 đến 75% đối với các khảo sát trên giấy. Đối với các khảo sát nội bộ mà bạn kiểm soát được bối cảnh, tỷ lệ hoàn thành thường cao hơn, nhưng chúng vẫn đòi hỏi sự quản lý tích cực.
Yếu tố quan trọng nhất chính là thời điểm. Hãy gửi khảo sát khi trải nghiệm còn mới mẻ và người tham gia vẫn còn hứng thú. Một bài đánh giá đào tạo được thực hiện trong 10 phút cuối cùng của buổi học luôn cho kết quả tốt hơn so với bài đánh giá được gửi qua email sau 48 giờ.
Đối với các khảo sát không đồng bộ, một lời nhắc nhở duy nhất được gửi 48 giờ trước hạn chót sẽ cải thiện tỷ lệ hoàn thành từ 10 đến 20 điểm phần trăm. Nhiều hơn một lời nhắc nhở sẽ tạo ra sự khó chịu, điều này sẽ ảnh hưởng đến các khảo sát trong tương lai.
Trước khi phát phiếu khảo sát, hãy viết một hoặc hai câu giới thiệu ngắn gọn: mục đích của khảo sát, thời gian thực hiện và liệu câu trả lời có được ẩn danh hay không. Người tham gia hiểu rõ mục đích của dữ liệu sẽ đưa ra những câu trả lời chu đáo hơn.
Để có phân tích đầy đủ về các chiến thuật tỷ lệ phản hồi kèm theo số liệu thực tế, hãy xem: 6 cách để cải thiện tỷ lệ phản hồi khảo sát (với các tiêu chuẩn thực tế).
Khảo sát ẩn danh so với khảo sát có tên
Đối với các câu hỏi về hiệu quả quản lý, văn hóa nơi làm việc, chế độ đãi ngộ, hoặc bất cứ điều gì mà người trả lời có thể lo ngại về việc bị nhận dạng, việc thu thập thông tin ẩn danh sẽ tạo ra những câu trả lời trung thực hơn đáng kể. Một nghiên cứu năm 2020 cho thấy nhân viên có khả năng báo cáo các vấn đề tại nơi làm việc cao gấp đôi khi câu trả lời được ẩn danh so với khi được ghi rõ tên người trả lời.
Đối với các đánh giá đào tạo mà bạn cần liên kết kết quả với hồ sơ hoàn thành của từng cá nhân, hoặc khi việc theo dõi sát sao những người tham gia cụ thể là một phần của kế hoạch, thì việc nêu tên người nhận là phù hợp.
Nguyên tắc quan trọng nhất: nếu bạn nói với người tham gia rằng khảo sát là ẩn danh, thì nó cần phải thực sự ẩn danh về mặt kỹ thuật. Sự mất lòng tin ở điểm này sẽ ảnh hưởng đến mọi khảo sát bạn thực hiện sau đó. Xem hướng dẫn đầy đủ: Khảo sát ẩn danh: hướng dẫn cơ bản về phản hồi trung thực tại nơi làm việc.
Bước 6: Phân tích và trình bày kết quả
AhaSlides hiển thị kết quả theo thời gian thực dưới dạng bảng điều khiển trực quan. Đối với các buổi thuyết trình trực tiếp, bạn có thể chia sẻ màn hình và cùng người tham gia thảo luận về các phát hiện ngay khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ, điều này thường tạo ra cuộc thảo luận phong phú hơn so với việc gửi báo cáo PDF hai tuần sau đó.
Để phân tích sâu hơn, hãy xuất các phản hồi sang Excel. Từ đó, bạn có thể lập bảng chéo theo phòng ban hoặc vai trò, tính điểm trung bình trên các nhóm hoặc chạy dữ liệu văn bản mở thông qua công cụ AI để xác định các chủ đề trong các tập dữ liệu phản hồi lớn.
Hãy lên kế hoạch cho bước phân tích trước khi tiến hành khảo sát, chứ không phải sau đó. Trước khi phân phát khảo sát, hãy viết ra hai hoặc ba câu hỏi cụ thể mà bạn muốn dữ liệu trả lời. Sau khi có kết quả, hãy đối chiếu trực tiếp các phát hiện với những câu hỏi đó. Điều này giúp phân tích tập trung hơn và dễ dàng truyền đạt kết quả bằng ngôn ngữ đơn giản hơn, thay vì gửi một bản xuất dữ liệu thô mà hầu hết mọi người sẽ không mở ra.
Để được hướng dẫn về cách cấu trúc kết quả thành các bài thuyết trình thực sự thúc đẩy hành động, hãy xem: Trình bày kết quả khảo sát: cách chia sẻ những phát hiện thực sự hữu ích.
Các mẫu khảo sát để bắt đầu.
Nếu bạn đang xây dựng một khảo sát từ đầu, việc bắt đầu từ một mẫu có sẵn sẽ giúp bạn tránh được vấn đề trang trắng và cung cấp cho bạn một cấu trúc để chỉnh sửa thay vì phải tự tạo ra. Các mẫu có sẵn bao gồm hầu hết các trường hợp sử dụng phổ biến: phản hồi sau sự kiện, đánh giá đào tạo, khảo sát nhanh ý kiến nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Các mẫu cũng đóng vai trò như một bước kiểm tra hiệu chỉnh: nếu bản nháp của bạn trông khác biệt đáng kể so với một mẫu được thiết kế tốt cho cùng mục đích sử dụng, đó thường là dấu hiệu cho thấy có điều gì đó không ổn về mặt cấu trúc. Xem thêm: Mẫu và ví dụ khảo sát: 4 tùy chọn miễn phí, có thể tùy chỉnh..
Lựa chọn công cụ khảo sát phù hợp
Đối với các nhóm tổ chức đào tạo và họp trực tiếp, một công cụ tích hợp khảo sát trực tiếp vào bài thuyết trình, cho phép người tham gia trả lời ngay tại chỗ thay vì phải tìm đường dẫn sau đó, thường mang lại tỷ lệ phản hồi và độ đầy đủ dữ liệu tốt hơn so với các nền tảng khảo sát độc lập.
Đối với số lượng lớn người tham gia bên ngoài, nghiên cứu khách hàng hoặc khảo sát yêu cầu logic phân nhánh phức tạp, các nền tảng chuyên dụng như SurveyMonkey, Typeform hoặc Google Forms cung cấp tính linh hoạt cao hơn. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào trường hợp sử dụng chính, quy trình làm việc của nhóm và liệu việc điều phối trực tiếp có phải là một phần trong kế hoạch hay không.
Để có sự so sánh đầy đủ về các lựa chọn miễn phí tốt nhất cùng với phân tích khách quan về những ưu và nhược điểm, hãy xem: Top 10 công cụ khảo sát miễn phí dành cho doanh nghiệp: phân tích và so sánh chi tiết.
Mẹo thực tế để có dữ liệu tốt hơn
Hãy chọn loại câu hỏi phù hợp với dữ liệu bạn cần. Thang điểm đánh giá rất tốt để so sánh giữa các nhóm và theo dõi sự thay đổi theo thời gian. Câu hỏi mở giúp làm nổi bật bối cảnh và sắc thái. Câu hỏi trắc nghiệm cho số liệu chính xác. Một sai lầm phổ biến là sử dụng câu hỏi mở cho mọi thứ vì chúng có vẻ bao quát, trong khi thang điểm đánh giá tạo ra dữ liệu có thể so sánh và sử dụng được nhiều hơn trong cùng một nhóm.
Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản. Soạn thảo câu hỏi ở mức độ dễ hiểu đối với nhiều người trả lời nhất có thể. Đọc to từng câu hỏi trước khi đăng tải. Nếu bạn dừng lại hoặc gặp khó khăn, hãy viết lại.
Hoàn tất quá trình. Nếu mọi người hoàn thành khảo sát mà không bao giờ biết kết quả ra sao, tỷ lệ phản hồi trong khảo sát tiếp theo sẽ giảm. Ngay cả một đoạn tóm tắt ngắn gọn, "đây là những gì chúng tôi đã nghe, đây là những gì chúng tôi đang thay đổi," cũng đủ để duy trì niềm tin, yếu tố giúp cho các khảo sát trong tương lai trở nên khả thi.
Không nên coi tất cả các loại khảo sát là giống nhau. Các loại câu hỏi, độ dài, thời gian và yêu cầu về tính ẩn danh khác nhau đáng kể giữa đánh giá sau đào tạo, khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên và đo lường NPS. Mỗi loại đều có logic thiết kế riêng.
Những lỗi thường gặp cần khắc phục trước khi ra mắt sản phẩm.
Bỏ qua tập phim thử nghiệm. Hãy gửi bản khảo sát cho một hoặc hai đồng nghiệp trước khi phân phát rộng rãi. Họ sẽ phát hiện ra những lỗi diễn đạt mơ hồ, các liên kết bị hỏng và những câu hỏi tạo ra dữ liệu không thể sử dụng được mà bạn sẽ không nhận ra sau khi xem bản nháp.
Quá nhiều câu hỏi chưa có câu trả lời rõ ràng. Một hoặc hai câu hỏi mở là hữu ích. Sáu câu hỏi sẽ gây khó khăn. Hầu hết người tham gia khảo sát sẽ bỏ ngang nếu khảo sát giống như một bài kiểm tra viết.
Không có kế hoạch phân tích. Nếu không có kế hoạch cho việc xử lý kết quả, dữ liệu sẽ không được sử dụng. Hãy tích hợp bước phân tích vào quy trình làm việc trước khi tiến hành khảo sát.
Công cụ không phù hợp với trường hợp sử dụng này. Công cụ được tối ưu hóa cho nghiên cứu khách hàng không giống với công cụ được tối ưu hóa cho đánh giá đào tạo trực tiếp. Xem bảng so sánh các công cụ để hiểu rõ hơn: Top 10 công cụ khảo sát miễn phí dành cho doanh nghiệp.
Các câu hỏi thường gặp
Một cuộc khảo sát trực tuyến nên có bao nhiêu câu hỏi?
Đối với các phiên trực tiếp mà người tham gia trả lời trong thời gian thực, hãy đặt mục tiêu từ 5 đến 8 câu hỏi. Điều này thường mất từ 3 đến 5 phút và giúp tỷ lệ hoàn thành đạt gần 100% khi người tham gia đã tập trung vào nội dung. Đối với các khảo sát không đồng bộ được gửi qua liên kết, 10 đến 12 câu hỏi là mức tối đa hợp lý. Hãy tự tính thời gian khảo sát trước khi phân phát; tỷ lệ hoàn thành sẽ giảm sau khoảng 10 phút phản hồi.
Các cuộc khảo sát có nên được thực hiện ẩn danh không?
Điều đó phụ thuộc vào chủ đề. Các câu hỏi về hiệu quả quản lý, văn hóa doanh nghiệp và chế độ đãi ngộ sẽ được hưởng lợi từ tính ẩn danh và tạo ra dữ liệu trung thực hơn. Ngược lại, các bài đánh giá đào tạo cần ghi nhận hoàn thành cá nhân thì không. Điều quan trọng là tính minh bạch: nếu bạn nói với người tham gia rằng khảo sát là ẩn danh, thì nó cần phải thực sự ẩn danh về mặt kỹ thuật. Xem hướng dẫn đầy đủ: Khảo sát ẩn danh: hướng dẫn cơ bản về phản hồi trung thực tại nơi làm việc.
Tôi nên làm gì với các câu trả lời dạng văn bản mở?
Hãy bắt đầu bằng cách đọc khoảng 15 đến 20 câu trả lời mẫu để hiểu được phạm vi của các câu trả lời. Sau đó, nhóm các câu trả lời theo chủ đề một cách thủ công hoặc sử dụng công cụ AI để gắn thẻ các ý tưởng lặp đi lặp lại. Đối với các tập dữ liệu dưới 50 câu trả lời, việc mã hóa thủ công thường nhanh hơn và chính xác hơn. Đối với các tập dữ liệu lớn hơn, các công cụ như ChatGPT hoặc Claude có thể tóm tắt các chủ đề từ văn bản được dán trong vài giây. Dù bằng cách nào, hãy liên kết các phát hiện từ văn bản mở với ngữ cảnh định lượng: "40% câu trả lời mở đề cập đến nhịp độ" sẽ hữu ích hơn là chỉ một loạt các trích dẫn.
Công cụ khảo sát nào tốt nhất dành cho các đội ngũ nhân sự và đào tạo phát triển?
Đối với các nhóm tổ chức các buổi đào tạo trực tiếp và cần tích hợp khảo sát vào bài thuyết trình, AhaSlides kết hợp việc thu thập khảo sát với chính bài thuyết trình, nhờ đó người tham gia có thể trả lời ngay tại chỗ thay vì qua email nhắc nhở. Đối với các khảo sát không đồng bộ độc lập hoặc khảo sát mức độ gắn kết toàn tổ chức, các nền tảng HR chuyên dụng cung cấp khả năng phân tích chuyên sâu hơn. Xem thêm: Top 10 công cụ khảo sát miễn phí dành cho doanh nghiệp.
Khảo sát khác với thăm dò ý kiến như thế nào?
Một cuộc thăm dò ý kiến là một câu hỏi duy nhất, thường được sử dụng để nhanh chóng thu thập ý kiến đóng góp từ khán giả trong một cuộc họp hoặc bài thuyết trình trực tiếp. Một cuộc khảo sát là một công cụ gồm nhiều câu hỏi có cấu trúc, được thiết kế để thu thập dữ liệu một cách có hệ thống về một chủ đề. Các cuộc thăm dò ý kiến phù hợp hơn cho việc tương tác và ra quyết định tức thời ngay tại chỗ. Các cuộc khảo sát phù hợp hơn cho nghiên cứu, đánh giá và thu thập phản hồi, nơi bạn cần dữ liệu để hành động sau này.
Tôi có thể sử dụng cùng một khảo sát cho cả người tham gia trực tiếp và người tham gia không đồng bộ không?
Có. Trong AhaSlides, khảo sát có thể được nhúng vào slide thuyết trình cho các buổi trực tiếp và được phân phát dưới dạng liên kết riêng biệt cho những người tham gia ở xa hoặc không thể tham dự. Cả hai bộ phản hồi đều được đưa vào cùng một bảng điều khiển, vì vậy kết quả được kết hợp tự động mà không cần hợp nhất thủ công.
Thực hiện khảo sát đầu tiên của bạn với AhaSlides
AhaSlides hoạt động hiệu quả với cả khảo sát trực tiếp có người điều phối được nhúng trong bài thuyết trình và khảo sát không đồng bộ được phân phối qua liên kết. Các dạng câu hỏi như thang điểm, trắc nghiệm, ma trận và câu hỏi mở đều có sẵn từ tài khoản miễn phí. Kết quả hiển thị theo thời gian thực khi người tham gia trả lời và bạn có thể xuất sang Excel để phân tích sâu hơn.
Hãy dùng thử công cụ tạo khảo sát AhaSlides miễn phí! và thực hiện khảo sát đầu tiên của bạn trong vòng chưa đầy năm phút.
nguồn
[1] Nulty, DD (2008). "Tính đầy đủ của tỷ lệ phản hồi đối với các cuộc khảo sát trực tuyến và khảo sát trên giấy." Đánh giá & Đánh giá trong Giáo dục Đại học. Tài liệu PDF của Đại học Alaska Fairbanks — Phân tích tổng hợp cho thấy khảo sát trực tuyến đạt tỷ lệ trung bình 33% so với 56% đối với các khảo sát trên giấy.
[2] Nghiên cứu Grand View. Báo cáo về quy mô và thị phần phần mềm khảo sát trực tuyến, năm 2030. grandviewresearch.com — Dữ liệu về quy mô thị trường và mức độ áp dụng trong doanh nghiệp.
