רוב בעיות הסקר אינן קשורות לטכנולוגיה. הן קורות עוד לפני שמישהו פותח קישור: מטרות לא ברורות, שאלות מנוסחות בצורה גרועה, או חוסר תוכנית מה לעשות עם הנתונים. מדריך זה מכסה את התהליך המלא, החל מהגדרת מה שאתם באמת רוצים ללמוד, דרך עיצוב שאלות, הפצה וניתוח באמצעות AhaSlides.
למה בכלל לערוך סקרים באינטרנט?
לפני שנכנסים לשאלה "איך", כדאי להבהיר את הפשרות.
סקרים מקוונים מבטלים את עלויות ההדפסה וההפצה ומאפשרים לכם להגיע לכוח עבודה מבוזר באופן מיידי. התוצאות מגיעות בלוח מחוונים ולא בגיליון אלקטרוני שעליכם לבנות באופן ידני. עבור רוב מקרי השימוש במשאבי אנוש ולמידה ופיתוח: הערכות הדרכה, בדיקות דופק, משוב לאחר אירוע, פשטות תפעולית זו היא סיבה מספקת לעבור לדיגיטל.
עם זאת, הפער בשיעור התגובה הוא אמיתי. מחקרים מראים שממוצע ההשלמה של סקרים מקוונים הוא כ-33-44%, בהשוואה ל-56-75% עבור סקרים מקבילים מבוססי נייר [1]. פער זה חשוב ביותר עבור מחקר ברמת האוכלוסייה. עבור סקרים פנימיים שבהם אתה שולט בהקשר (סוף מפגש הדרכה, נוכחות מלאה של החברה, ישיבת צוות), שיעורי התגובה נוטים להיות גבוהים בהרבה מכיוון שהמשתתפים כבר נמצאים בחדר ומעורבים.
שוק תוכנות הסקרים המקוונים העולמי הוערך בכ-3.6 מיליארד דולר בשנת 2023, ויותר מ-78% מהארגונים משתמשים כיום בפלטפורמות אלו למשוב עובדים ומחקר שוק [2]. הכלים השלימו את תהליך העבודה.
שלב 1: הגדירו תחילה את המטרה שלכם
הטעות הנפוצה ביותר בסקר היא להתחיל עם שאלות במקום מטרה. לפני פתיחת כל כלי, ענו על שלוש שאלות:
סקר הערכה של הכשרה שבו המטרה היא "להבין האם המשתתפים יכולים ליישם את התוכן בעבודה" מייצר שאלות שונות מאוד מסקר שמטרתו "לבדוק האם אנשים נהנו מהמפגש". שתיהן לגיטימיות, אך ערבוב ביניהן מייצר סקר שאינו מספק תשובות ברורות לאף אחת מהן.
שלב 2: הגדר את חשבון AhaSlides שלך
תיכנס לאתר ahaslides.com וליצור חשבון חינמי. מלוח המחוונים, עבור אל 'סקר'.
שלב 3: עיצוב השאלות שלך
סקר AhaSlides תומך במספר סוגי שאלות המתאימים לצרכים שונים של נתונים:
בחירה מרובה עובד עבור שאלות סגורות עם סט תשובות מוגדר: מחלקה, תפקיד, נוכחות בפגישה קודמת.
רמת איכות הם הפורמט הנכון לנתוני עמדות ושביעות רצון. אתם קובעים את מספר הנקודות ואת התוויות. השתמשו בסולם של 5 נקודות עבור רוב ההקשרים המקצועיים; עברו לסולם של 7 נקודות כשאתם צריכים לזהות הבדלים עדינים יותר בין קבוצות או לעקוב אחר שינוי לאורך זמן.
שאלות פתוחות לאפשר למשיבים לכתוב תשובות בטקסט חופשי. שימושי לשאלות המשך ("מה היית משנה בהכשרה הזו?") שבהן אתה רוצה קלט איכותי ולא מספרים.
שאלות מטריקס קבצו הצהרות דומות לטבלה אחת כדי שלא תצטרכו לשכפל את השאלות.
שלב 4: הפצת הסקר
AhaSlides מייצר קישור לשיתוף וקוד הצטרפות. עבור מפגשים חיים, עבור למצגת שלך והוסף שקופית סקר. קשר את הסקר שלך כאן. כאשר אתה מציג ב-AhaSlides ועובר לשקופית זו, הקהל יוכל לראות את כל השאלות בעמוד אחד.
להפצה אסינכרונית, הדבק את הקישור ב-Slack, בדוא"ל או במערכת הלמידה (LMS) שלך.
שלב 6: ניתוח ופעולה על סמך התוצאות
AhaSlides מציג תוצאות בזמן אמת כלוח מחוונים חזותי. עבור מפגשים חיים, ניתן לשתף את המסך ולעבור על התוצאות עם המשתתפים כל עוד ההקשר עדכני.
לניתוח מעמיק יותר, ייצאו את התשובות לאקסל. משם תוכלו לבצע חישובים צולבים לפי מחלקה או תפקיד, לחשב ציונים ממוצעים בין קבוצות, או להריץ את הנתונים באמצעות כלי בינה מלאכותית לזיהוי מגמות בתשובות גדולות בטקסט פתוח.
שלבו את שלב הניתוח בתהליך העבודה שלכם לפני שאתם מפעילים את הסקר, לא אחריו. אם אין תוכנית למה שיקרה כשהתוצאות יגיעו, הנתונים נמצאים בלוח מחוונים שאף אחד לא מבקר בו שוב.
גישה מעשית אחת: לפני הפצת הסקר, רשמו את שתיים או שלוש השאלות שאתם רוצים שהנתונים יענו עליהן. לאחר מכן, לאחר קבלת התוצאות, מיפו את הממצאים שלכם ישירות לשאלות אלו. זה שומר על הניתוח ממוקד ומקל על העברת התוצאות לבעלי העניין בשפה פשוטה במקום לשלוח ייצוא גולמי שרוב האנשים לא יפתחו.
טיפים מעשיים להשגת נתונים טובים יותר
סקר שתוכנן היטב עדיין יכול להניב תוצאות רזות או לא אמינות אם ההקשר הסביבתי אינו נכון. טיפים אלה חלים ללא קשר לפלטפורמה בה אתם משתמשים.
תזמנו את הסקר בכוונה תחילה. בקשו משוב כאשר החוויה עדיין טרייה. הערכת אימון שנשלחת שלושה ימים לאחר מפגש מתחרה עם כל דבר אחר בתיבת הדואר הנכנס ובזיכרון של המשתתף. הרצתה ב-10 הדקות האחרונות של המפגש, או מיד לאחריו, מייצרת זכירה מדויקת יותר ושיעורי השלמה גבוהים יותר באופן עקבי.
כתוב הקדמה ברורה. לפני השאלה הראשונה, ספרו למשתתפים כמה זמן אורך הסקר, האם התשובות אנונימיות, ולמה ישמשו הנתונים. משפט אחד או שניים מספיקים. משתתפים שמבינים את המטרה נוטים יותר לתת תשובות מושכלות במקום למהר ולסיים.
התאם את סוג השאלה לנתונים שאתה צריך. סולמות דירוג טובים להשוואה בין קבוצות או למעקב אחר שינוי לאורך זמן. שאלות פתוחות חושפות הקשר וניואנסים. שאלות רב-ברירה נותנות לכם ספירות ברורות. טעות נפוצה היא שימוש בשאלות פתוחות לכל דבר מכיוון שהן מרגישות יסודיות, בעוד שסולם דירוג היה למעשה מייצר נתונים דומים ושימושיים יותר על פני קבוצה.
שמור על שפה פשוטה. כתבו שאלות ברמת הקריאה של מגוון רחב ככל האפשר של משיבים, לא של המשיבים הוותיקים ביותר. הימנעו מז'רגון, ראשי תיבות ושליליות כפולות. "האם המפגש לא לא עמד בציפיות שלכם?" היא סוג אמיתי של שאלה שמופיעה בסקרים ארגוניים ומייצרת נתונים שאף אחד לא יכול לפרש. קראו כל שאלה בקול רם לפני פרסומה. אם אתם עוצרים או מועדים, כתבו אותה מחדש.
שלח תזכורת לסקרים אסינכרוניים. שיעורי התגובה לסקרים אסינכרוניים משתפרים בדרך כלל ב-10-20 נקודות אחוז עם תזכורת מעקב אחת שנשלחת 48 שעות לפני המועד האחרון. הקפידו על תזכורת קצרה וקבעו מחדש את המועד האחרון בצורה ברורה. אל תשלחו יותר מתזכורת אחת - זה יוצר טינה שתעבור לסקרים עתידיים.
טעויות נפוצות שכדאי לתקן לפני ההתחלה
דילוג על פיילוט. שלחו את הסקר תחילה לאחד או שניים מעמיתים. הם יזהו ניסוחים מעורפלים, קישורים שבורים ושאלות שמייצרות נתונים בלתי שמישים - דברים שלא תשימו לב אליהם בעצמכם לאחר שתבהו בטיוטה במשך שעה.
יותר מדי שאלות פתוחות. אחד או שניים זה שימושי. שישה זה נטל. רוב המשיבים ינטשו סקר שנקרא כמו מבחן בכתב.
אין תקשורת עוקבת. אם אנשים משלימים סקר ולא שומעים מה קרה עם התוצאות, שיעורי התגובה בסקר הבא יורדים. סגרו את המעגל עם סיכום קצר: "הנה מה ששמענו, הנה מה שאנחנו משנים".
שאלות נפוצות
כמה שאלות צריכות להכיל סקר מקוון?
עבור מפגשים חיים שבהם המשתתפים עונים בזמן אמת, שאפו ל-5 עד 8 שאלות. טווח זמן זה אורך בדרך כלל 3 עד 5 דקות ושומר על שיעור השלמה קרוב ל-100% כאשר אנשים כבר מעורבים בהקשר. עבור סקרים אסינכרוניים הנשלחים באמצעות קישור, 10 עד 12 שאלות הן תקרה סבירה. מחקרים על עייפות סקרים מראים באופן עקבי ששיעורי ההשלמה יורדים לאחר כ-10 דקות של זמן תגובה, כך שהמגבלה המעשית היא פחות מספר השאלות ויותר משך הזמן שלוקח בפועל לענות. מדדו את הזמן של הסקר שלכם לפני הפצתו.
האם סקרים צריכים להיות אנונימיים?
זה תלוי בנושא. עבור שאלות בנוגע ליעילות ניהולית, תרבות במקום העבודה, שכר או כל דבר שבו המשיבים עלולים לחשוש מזיהוי, איסוף אנונימי מייצר תשובות כנות יותר. עבור הערכות הדרכה שבהן צריך לקשר תוצאות לרישומי השלמה אישיים או לבצע מעקב עם אנשים ספציפיים, תשובות בעלות שם מתאימות. המפתח הוא שקיפות: אם אומרים למשתתפים שסקר אנונימי, הוא צריך להיות אנונימי בפועל. אמון, לאחר שנשבר בנקודה זו, קשה לבנייה מחדש וישפיע על כל סקר שתבצעו לאחר מכן.
מה עליי לעשות עם תגובות בטקסט פתוח?
התחילו בקריאת דוגמה של 15 עד 20 תשובות כדי לקבל תחושה של טווח התשובות. לאחר מכן, קבצו את התשובות לפי נושאים באופן ידני או השתמשו בגיליון אלקטרוני או בכלי בינה מלאכותית כדי לתייג רעיונות חוזרים. עבור סקרים קטנים (מתחת ל-50 תשובות), קידוד ידני מהיר ומדויק יותר מכל גישה אוטומטית. עבור מערכי נתונים גדולים יותר, כלים כמו ChatGPT או Claude יכולים לסכם נושאים מבלוק טקסט מודבק תוך מספר שניות. כך או כך, נתוני טקסט פתוח שימושיים ביותר כאשר ניתן לעגן אותם למשהו: "40% מהתשובות הפתוחות הזכירו את קצב הקריאה כבעיה" הן ניתנות לפעולה יותר מקיר של ציטוטים.
ביצוע סקרים עם AhaSlides
AhaSlides עובד הן עבור סקרים בהנחיית קהל והן עבור סקרים אסינכרוניים הנשלחים מראש או לאחר אירוע. סולמות דירוג, שאלות רב-ברירה, מטריצות ושאלות פתוחות זמינות.
עבור צוותי למידה ופיתוח המפעילים הערכות הכשרה באופן קבוע, השילוב של התקנה מהירה, תוצאות בזמן אמת וייצוא לאקסל מכסה את רוב מה שאתם צריכים מבלי להזדקק לפלטפורמת סקרים ייעודית.
מקורות
[1] נולטי, ד.ד. (2008). "הלימות שיעורי התגובה לסקרים מקוונים וסקרים מודפסים." הערכה והערכה בהשכלה גבוהה. אוניברסיטת אלסקה פיירבנקס PDF — מטא-אנליזה המציגה ממוצע של 33% בסקרים מקוונים לעומת 56% עבור מקבילות מבוססות נייר.
[2] מחקר גרנד ויו. דוח גודל ונתח שוק של תוכנות סקרים מקוונות, 2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — נתוני גודל שוק ונתוני אימוץ ארגוניים.
