1. Yhteistyö
2. Jokainen toimii prosessin mukaisesti. Tällöin laatu tasalaatuista, eikä näy asiakkaalle eroavaisuutena eri asiantuntijoiden välillä.
3. Tutustuminen paremmin asiakasvirastoon.
4. Ripeää laskujen käsittelyä. Otetaan vastuu omasta tekemisestä
5. Asiakkaan toiminnan syvempi tunteminen.
6. Työohjeet ajantasalla
7. Asiakkaan parempi tuntemus
8. Tunnistetaan koulutustarpeet ja jatketaan teemakohtaisia koulutuksia
9. Perehtyminen asiakkaaseen
10. Yhtenäistää toimintaa niin, että toiminta näkyy selkeänä asiakkaan päässä.
Laskujen kommentointi yhtenäistettävä.
11. Edelleen lisää perehdytystä, koulutusta, ohjeiden kertaamista
12. Yhteistyötä, aikaa syventyä asiakkaan virastoon
13. Käydä tietyin väliajoin työohjeita yhdessä läpi.
14. Asiakkaan syväosaaminen.
15. Syvempi perehtyminen asiakkaan tarpeisiin.
16. Aikaa perehtyä ja syventyä asiakkaan erityspiirteisiin.
17. Jaetaan tietoa
18. Tutustua asiakkaaseen ja mitä he haluavat jotta asiat sujuvat. Palaverejä enemmän.
19. Hyvä yhteistyö asiakkaan kanssa.
20. Läpikäydä laatupoikkeamat, jotka palkeet on tehnyt.