Jednoho rána se probudíte, zkontrolujete telefon a je to – neočekávaná platba na vaší kreditní kartě ze služby, o které jste si mysleli, že jste ji zrušili. Ten pocit svírání v žaludku, když si uvědomíte, že vám stále platí něco, co už ani nepoužíváte.
Pokud je toto váš příběh, nejste sami.
Ve skutečnosti, v závislosti na průzkum Bankrate z roku 2022, 51 % lidí má neočekávané poplatky za předplatné.
Poslouchejte:
Není vždy snadné pochopit, jak funguje stanovování cen na základě předplatného. Ale tohle blog příspěvek vám ukáže, na co přesně si dát pozor a jak se chránit.
4 Běžné cenové pasti založené na předplatném
Dovolte mi, abych byl v něčem jasný: Ne všechny cenové modely založené na předplatném jsou špatné. Mnoho společností je používá spravedlivě. Existuje však několik běžných pastí, na které si musíte dát pozor:
Vynucené automatické obnovení
Obvykle se stane toto: Přihlásíte se ke zkušební verzi a než se nadějete, budete uzamčeni k automatickému obnovení. Společnosti tato nastavení často skrývají hluboko v možnostech vašeho účtu, takže je těžké je najít a vypnout.
Zámky na kreditní karty
Některé služby téměř znemožňují odstranění údajů o vaší kartě. Budou říkat věci jako „aktualizace platební metody není k dispozici“ nebo vyžadovat, abyste přidali novou kartu, než odeberete starou. To není jen frustrující. Může to vést k nechtěným poplatkům.
"labyrint zrušení"
Zkusili jste někdy zrušit předplatné, abyste skončili v nekonečné smyčce stránek? Společnosti často navrhují tyto složité procesy v naději, že to vzdáte. Jedna streamovací služba dokonce vyžaduje, abyste chatovali se zástupcem, který se vás pokusí přesvědčit, abyste zůstali – není to zrovna uživatelsky přívětivé!
Skryté poplatky a nejasné ceny
Dávejte si pozor na fráze jako „začínáme na...“ nebo „zvláštní zaváděcí cena“. Tyto cenové modely založené na předplatném často skrývají skutečné náklady v drobném písmu.
Vaše práva spotřebitele
Zdá se, že můžete čelit tolika cenovým pastím založeným na předplatném. Ale tady je dobrá zpráva: Máte více síly, než byste možná mohli. Ve Spojených státech i v EU platí přísné zákony na ochranu spotřebitele, které chrání vaše zájmy.
Podle zákonů USA na ochranu spotřebitele musí společnosti:
Jasně zveřejnit své cenové podmínky založené na předplatném
Jedno Federal Trade Commission (FTC) nařizuje, že společnosti musí jasně a viditelně zveřejnit všechny podstatné podmínky transakce před získáním výslovného informovaného souhlasu spotřebitele. To zahrnuje ceny, frekvenci fakturace a případné podmínky automatického obnovení.
Poskytněte způsob, jak zrušit předplatné
Zákon o obnovení důvěry online nakupujících (SCREW THREAD) rovněž vyžaduje, aby prodejci poskytli spotřebitelům jednoduché mechanismy pro zrušení opakujících se poplatků. To znamená, že společnosti nemohou nepřiměřeně ztěžovat ukončení předplatného.
Vrácení peněz, když služby nedosáhnou
Zatímco obecné zásady vracení peněz se u jednotlivých společností liší, spotřebitelé mají právo vznést námitku proti poplatkům prostřednictvím svých zpracovatelů plateb. Například, Proces sporu Stripe umožňuje držitelům karet zpochybnit poplatky, o kterých se domnívají, že jsou neoprávněné nebo nesprávné.
Spotřebitelé jsou také chráněni Zákon o účtování spravedlivého úvěru a další zákony týkající se sporů o kreditní karty.
Jde o USA zákony na ochranu spotřebitele. A dobrá zpráva pro naše čtenáře EU – získáte ještě větší ochranu:
14denní lhůta na rozmyšlenou
Změnili jste názor na předplatné? Na zrušení máte 14 dní. Ve skutečnosti, Směrnice EU o právech spotřebitelů poskytuje spotřebitelům 14denní lhůtu na rozmyšlenou odstoupit od smlouvy na dálku nebo online bez udání důvodu. To platí pro většinu online předplatných.
Silné spotřebitelské organizace
Skupiny na ochranu spotřebitelů mohou vaším jménem podniknout právní kroky proti nekalým praktikám. Tato směrnice umožňuje „kvalifikovaným subjektům“ (jako jsou spotřebitelské organizace) podniknout právní kroky k zastavení nekalých obchodních praktik, které poškozují společné zájmy spotřebitelů.
Jednoduché řešení sporů
EU usnadňuje a zlevňuje řešení problémů bez soudního řízení. Tato směrnice podporuje používání ADR (Alternative Dispute Resolution) k řešení spotřebitelských sporů, která nabízí rychlejší a levnější alternativu soudního řízení.
Jak se chránit před cenovými pastmi na základě předplatného
Tady je dohoda: Ať už jste v USA nebo v EU, máte solidní právní ochranu. Nezapomeňte si však před registrací vždy prostudovat smluvní podmínky jakékoli předplacené služby a porozumět svým právům. Dovolte mi podělit se o několik praktických tipů, které vám pomohou zůstat v bezpečí se službami předplatného:
Dokumentujte vše
Když se zaregistrujete ke službě, uložte si kopii stránky s cenou a podmínkami svého předplatného. Možná je budete potřebovat později. Všechny vaše účtenky a potvrzovací e-maily vložte do samostatné složky ve vaší poštovní schránce. Pokud zastavíte službu, zapište si číslo potvrzení zrušení a jméno zástupce zákaznického servisu, se kterým jste mluvili.
Kontaktujte podporu správným způsobem
Je důležité, abyste byli ve svém e-mailu zdvořilí a srozumitelní, když předkládáte svůj případ. Nezapomeňte týmu podpory poskytnout informace o svém účtu a doklad o platbě. Tímto způsobem vám mohou pomoci lépe. A co je nejdůležitější, ujasněte si, co chcete (například vrácení peněz) a do kdy to potřebujete. To vám pomůže vyhnout se dlouhým rozhovorům tam a zpět.
Vědět, kdy eskalovat
Pokud jste zkusili pracovat se zákaznickým servisem a narazili jste na zeď, nevzdávejte to – eskalujte. Měli byste začít tím, že zpochybníte poplatek u společnosti, která vám vydala vaši kreditní kartu. Obvykle mají týmy, které řeší problémy s platbami. Obraťte se na úřad pro ochranu spotřebitele vašeho státu ohledně závažných problémů, protože tam pomáhají lidem, kteří se zabývají nekalými obchodními praktikami.
Vybírejte chytré předplatné
A abyste se vyhnuli nechtěným poplatkům a častým akcím pro vrácení peněz, před přihlášením k jakémukoli cenovému plánu založenému na předplatném nezapomeňte:
- Přečtěte si drobný tisk
- Zkontrolujte storno podmínky
- Nastavte si v kalendáři připomenutí konce zkušebního období
- Pro lepší kontrolu použijte čísla virtuálních karet
Když se něco pokazí: 3 praktické kroky pro vrácení peněz
Chápu, jak frustrující může být, když služba nesplňuje vaše očekávání a potřebujete vrátit peníze. I když doufáme, že s touto situací nikdy nebudete čelit, zde je jasný akční plán, který vám pomůže získat peníze zpět.
Krok 1: Shromážděte své informace
Nejprve shromážděte všechny důležité podrobnosti, které dokazují váš případ:
- Detaily účtu
- Platební záznamy
- Historie komunikace
Krok 2: Kontaktujte společnost
Nyní kontaktujte společnost prostřednictvím jejích oficiálních kanálů podpory – ať už je to jejich help desk, e-mail podpory nebo portál zákaznických služeb.
- Použijte oficiální kanály podpory
- Udělejte si jasno v tom, co chcete
- Stanovte si rozumnou lhůtu
Krok 3: V případě potřeby eskalujte
Pokud společnost nereaguje nebo nepomůže, nevzdávejte to. Stále máte možnosti:
- Podejte spor o kreditní kartu
- Kontaktujte agentury na ochranu spotřebitele
- Podělte se o své zkušenosti na webech s recenzemi
Proč zvolit AhaSlides? Jiný přístup k cenám na základě předplatného
Tady v AhaSlides děláme věci jinak.
Viděli jsme, jak frustrující může být složité stanovování cen na základě předplatného. Poté, co jsme slyšeli nespočet příběhů o skrytých poplatcích a nočních můrách se zrušením, rozhodli jsme se v AhaSlides dělat věci jinak.
Náš cenový model založený na předplatném je postaven na třech principech:
Jasnost
Nikdo nemá rád překvapení, pokud jde o jeho peníze. Proto jsme odstranili skryté poplatky a matoucí cenové úrovně. To, co vidíte, je přesně to, co platíte – žádné drobné písmo, žádné překvapivé poplatky při obnovení. Každá funkce a omezení jsou jasně popsány na naší stránce s cenami.
Flexibilita
Věříme, že byste s námi měli zůstat, protože chcete, ne proto, že jste v pasti. Proto vám usnadňujeme kdykoli upravit nebo zrušit váš plán. Žádné zdlouhavé telefonní hovory, žádné výčitky svědomí – jen jednoduché ovládání účtu, díky kterému budete mít své předplatné na starosti.
Skutečná lidská podpora
Pamatujete si, když zákaznický servis znamenal mluvit se skutečnými lidmi, kteří se o to starali? Stále v to věříme. Ať už používáte náš bezplatný plán nebo jste prémiovým předplatitelem, získáte pomoc od skutečných lidí, kteří reagují do 24 hodin. Jsme tu, abychom problémy řešili, ne je vytvářeli.
Viděli jsme, jak frustrující může být složité stanovování cen na základě předplatného. Proto děláme věci jednoduše:
- Měsíční plány můžete kdykoli zrušit
- Přehledné ceny bez skrytých poplatků
- 14denní zásady vrácení peněz, žádné otázky (Pokud si přejete zrušit do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy jste se přihlásili k odběru, a úspěšně jste nepoužili AhaSlides na živé akci, obdržíte plnou náhradu.)
- Tým podpory, který odpoví do 24 hodin
Závěrečné myšlenky
Krajina předplatného se mění. Stále více společností přijímá transparentní cenové modely založené na předplatném. V AhaSlides jsme hrdí na to, že jsme součástí této pozitivní změny.
Chcete zažít férovou předplatitelskou službu? Vyzkoušejte AhaSlides zdarma ještě dnes. Nevyžaduje se žádná kreditní karta, žádné překvapivé poplatky, jen poctivé ceny a skvělé služby.
Jsme tu, abychom ukázali, že ceny založené na předplatném mohou být spravedlivé, transparentní a vstřícné k zákazníkům. Protože to tak má být. Máte právo na spravedlivé zacházení v cenách na základě předplatného. Takže se nespokojte s málem.
Jste připraveni zažít rozdíl? Návštěva naši stránku s cenami se dozvíte více o našich přímých plánech a zásadách.
P/s: Náš článek poskytuje obecné informace o předplatitelských službách a právech spotřebitelů. Pro konkrétní právní radu se prosím obraťte na kvalifikovaného právníka ve vaší jurisdikci.
