어느 날 아침 일어나서 휴대전화를 확인하니, 취소했다고 생각했던 서비스에서 신용카드에 예상치 못한 요금이 청구되어 있었습니다. 더 이상 사용하지 않는 것에 대해 여전히 청구되고 있다는 것을 깨달았을 때의 속이 메스꺼워지는 느낌.
이것이 여러분의 이야기라면, 여러분만 그런 것은 아닙니다.
사실에 따라 Bankrate가 실시한 2022년 조사51%의 사람들이 예상치 못한 구독 기반 가격 청구를 경험했습니다.
들리다:
구독 기반 가격 책정이 어떻게 작동하는지 이해하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 이것은 blog 이 게시물을 통해 주의해야 할 점과 자신을 보호하는 방법을 정확히 알 수 있습니다.
4가지 일반적인 구독 기반 가격 함정
한 가지 분명히 해두자면, 모든 구독 기반 가격 책정 모델이 나쁜 것은 아닙니다. 많은 회사가 이를 공정하게 사용합니다. 하지만 주의해야 할 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다.
강제 자동 갱신
일반적으로 일어나는 일은 다음과 같습니다. 체험판에 가입하면 알아차리기도 전에 자동 갱신에 묶이게 됩니다. 회사에서는 종종 이러한 설정을 계정 옵션 깊숙이 숨겨서 찾기 어렵고 끄기도 어렵게 만듭니다.
신용카드 잠금장치
일부 서비스는 카드 정보를 삭제하는 것을 거의 불가능하게 만듭니다. "결제 방법 업데이트 불가"와 같은 문구가 표시되거나 이전 카드를 삭제하기 전에 새 카드를 추가해야 합니다. 이는 짜증나는 일이 아닙니다. 원치 않는 요금이 청구될 수 있습니다.
'취소 미로'
구독을 취소하려고 했는데 끝없는 페이지 루프에 빠진 적이 있나요? 회사에서는 종종 당신이 포기하기를 바라며 이런 복잡한 절차를 설계합니다. 어떤 스트리밍 서비스에서는 당신이 계속하도록 설득하려고 하는 담당자와 채팅을 하도록 요구하기도 합니다. 사용자 친화적이지 않습니다!
숨겨진 수수료 및 불분명한 가격
"단..."부터 시작하거나 "특별 소개 가격"과 같은 문구에 주의하세요. 이러한 구독 기반 가격 모델은 종종 미세 글씨로 실제 비용을 숨깁니다.
소비자로서의 귀하의 권리
구독 기반 가격 함정에 많이 직면할 것 같습니다. 하지만 좋은 소식이 있습니다. 여러분은 생각보다 더 많은 권한을 가지고 있습니다. 미국과 EU 모두에서 강력한 소비자 보호법이 여러분의 이익을 보호하기 위해 마련되어 있습니다.
미국 소비자 보호법에 따라 회사는 다음을 준수해야 합니다.
구독 기반 가격 조건을 명확하게 공개합니다.
The 연방 거래위원회 (FTC)는 기업이 소비자의 명시적인 정보 동의를 얻기 전에 거래의 모든 중요한 조건을 명확하고 눈에 띄게 공개해야 한다고 규정합니다. 여기에는 가격 책정, 청구 빈도 및 자동 갱신 조건이 포함됩니다.
구독 취소 방법 제공
온라인 쇼핑객 신뢰 회복법(Restore Online Shoppers' Confidence Act)로스카) 또한 판매자가 소비자가 정기 결제를 취소할 수 있는 간단한 메커니즘을 제공하도록 요구합니다. 즉, 회사는 구독을 해지하는 것을 부당하게 어렵게 만들 수 없습니다.
서비스가 부족할 경우 환불
일반적인 환불 정책은 회사마다 다르지만 소비자는 결제 처리업체를 통해 요금에 대해 분쟁을 제기할 권리가 있습니다. 예를 들어, Stripe의 분쟁 처리 과정 카드 소유자가 승인되지 않았거나 잘못된 요금이라고 생각되는 요금에 이의를 제기할 수 있도록 합니다.
또한 소비자는 다음과 같은 보호를 받습니다. 공정 신용 청구법 신용카드 분쟁에 관한 기타 법률.
미국에 관한 이야기입니다 소비자 보호법. 그리고 EU 독자들에게 좋은 소식이 있습니다. 여러분은 훨씬 더 많은 보호를 받게 됩니다.
14일 쿨링오프 기간
구독에 대한 마음이 바뀌었나요? 취소할 수 있는 기간은 14일입니다. 사실, EU 소비자 권리 지침은 소비자에게 14일의 "쿨링오프" 기간을 부여합니다. 아무런 이유 없이 원거리 또는 온라인 계약을 철회하는 것. 이는 대부분의 온라인 구독에 적용됩니다.
강력한 소비자 조직
소비자 보호 단체는 귀하를 대신하여 불공정 행위에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니다.. 이 지침은 "자격을 갖춘 단체"(소비자 조직 등)가 소비자의 집단적 이익을 해치는 불공정한 상업 관행을 중단하기 위해 법적 조치를 취할 수 있도록 허용합니다.
간단한 분쟁 해결
EU는 법원에 가지 않고도 문제를 더 쉽고 저렴하게 해결할 수 있도록 합니다. 이 지침은 다음을 사용하도록 권장합니다. ADR (대체 분쟁 해결) 소비자 분쟁을 해결하여 법원 절차보다 더 빠르고 저렴한 대안을 제공합니다.
구독 기반 가격 함정으로부터 자신을 보호하는 방법
여기 거래가 있습니다. 미국이나 EU에 있든, 여러분은 견고한 법적 보호를 받습니다. 하지만 항상 모든 구독 서비스의 약관을 검토하고 가입하기 전에 여러분의 권리를 이해해야 합니다. 구독 서비스를 안전하게 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 팁을 알려드리겠습니다.
모든 것을 문서화
서비스에 가입할 때 가격 페이지와 구독 약관 사본을 보관하세요. 나중에 필요할 수 있습니다. 모든 영수증과 확인 이메일을 사서함의 별도 폴더에 넣으세요. 서비스를 중단하는 경우 취소 확인 번호와 통화한 고객 서비스 담당자의 이름을 적어 두세요.
올바른 방법으로 지원에 문의하세요
사례를 제출할 때 이메일에서 정중하고 명확하게 하는 것이 중요합니다. 지원팀에 계정 정보와 지불 증빙을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 지원팀이 더 나은 도움을 줄 수 있습니다. 가장 중요한 것은 원하는 것(예: 환불)과 언제까지 필요한지 명확히 하는 것입니다. 이렇게 하면 긴 대화를 주고받는 것을 피할 수 있습니다.
언제 에스컬레이션을 해야 할지 알아보세요
고객 서비스와 협력해 보았지만 벽에 부딪혔다면 포기하지 말고 에스컬레이션하세요. 먼저 신용카드 회사에 요금에 대해 분쟁을 제기해야 합니다. 그들은 보통 지불 문제를 처리하는 팀을 두고 있습니다. 불공정한 사업 관행을 다루는 사람들을 돕기 위해 있는 주 소비자 보호 사무소에 연락하세요.
스마트한 구독 선택을 하세요
원치 않는 요금을 피하고 환불을 위한 시간적 조치를 취하지 않으려면 구독 기반 가격 책정 플랜에 가입하기 전에 다음 사항을 기억하세요.
- 작은 글씨 읽기
- 취소 정책 확인
- 체험판 종료 일정을 알림으로 설정하세요
- 더 나은 제어를 위해 가상 카드 번호를 사용하세요
문제가 발생했을 때: 환불을 위한 3가지 실용적인 단계
서비스가 기대에 부응하지 못하고 환불이 필요할 때 얼마나 실망스러운지 이해합니다. 이런 상황에 처하지 않기를 바라지만, 돈을 돌려받는 데 도움이 되는 명확한 행동 계획이 있습니다.
1단계: 정보 수집
먼저, 귀하의 주장을 증명하는 모든 중요한 세부 정보를 수집하세요.
- 계정 세부 정보
- 결제 기록
- 통신 이력
2단계: 회사에 연락하기
이제 회사의 공식 지원 채널을 통해 회사에 연락하세요. 헬프 데스크, 지원 이메일, 고객 서비스 포털 등을 통해 연락할 수 있습니다.
- 공식 지원 채널을 사용하세요
- 당신이 원하는 것이 무엇인지 명확히 하라.
- 합리적인 마감일을 정하세요
3단계: 필요한 경우 에스컬레이션
회사가 응답하지 않거나 도움을 주지 않더라도 포기하지 마세요. 여전히 선택권이 있습니다.
- 신용카드 분쟁 제기
- 소비자 보호 기관에 연락하세요
- 리뷰 사이트에서 귀하의 경험을 공유하세요
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
당사의 구독 기반 가격 책정 모델은 세 가지 원칙에 따라 구축되었습니다.
선명함
돈과 관련해서 놀라움을 좋아하는 사람은 없습니다. 그래서 우리는 숨은 비용과 혼란스러운 가격 단계를 없앴습니다. 보이는 것이 정확히 당신이 지불하는 금액입니다. 미세 인쇄도 없고 갱신 시 놀라운 요금도 없습니다. 모든 기능과 제한 사항은 가격 페이지에 명확하게 설명되어 있습니다.
유연성
우리는 여러분이 갇혀서가 아니라 원하기 때문에 우리와 함께 있어야 한다고 믿습니다. 그래서 우리는 언제든지 여러분의 플랜을 조정하거나 취소하기 쉽게 만들었습니다. 긴 전화 통화도, 죄책감도 없습니다. 구독을 직접 관리할 수 있는 간단한 계정 관리만 있습니다.
실제 인간 지원
고객 서비스가 실제로 관심을 갖는 사람과 대화하는 것을 의미했던 때를 기억하십니까? 우리는 여전히 그것을 믿습니다. 무료 플랜을 사용하든 프리미엄 구독자이든, 24시간 이내에 응답하는 실제 사람으로부터 도움을 받을 수 있습니다. 우리는 문제를 만들기 위해 있는 것이 아니라 해결하기 위해 있습니다.
우리는 복잡한 구독 기반 가격이 얼마나 짜증나는지 보았습니다. 그래서 우리는 모든 것을 단순하게 유지합니다.
- 언제든지 취소 가능한 월별 플랜
- 숨겨진 수수료 없이 명확한 가격
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- 24시간 이내에 답변해드리는 지원팀
최종 생각
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
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우리는 구독 기반 가격이 공정하고 투명하며 고객 친화적일 수 있음을 보여주기 위해 여기 있습니다. 그것이 바로 그래야 하기 때문입니다. 구독 기반 가격 책정에서 공정한 대우를 받을 권리가 있습니다. 그러니 덜한 것에 만족하지 마십시오.
차이점을 경험할 준비가 되셨나요? 방문하세요 우리의 가격 페이지 당사의 간단한 계획과 정책에 대해 자세히 알아보세요.
P/s: 저희 기사는 구독 서비스와 소비자 권리에 대한 일반 정보를 제공합니다. 구체적인 법률 자문을 원하시면 관할권의 자격을 갖춘 법률 전문가와 상담하세요.
